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NTTテクノクロス株式会社

よくあるご質問

ご利用中のトラブル

質問

マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示され使いにくいです。

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回答

Surfaceなど、高精細なディスプレイの手元端末では、マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示される場合があります。

下記の対処方法をご覧ください。
文字やアイコンが小さく表示される場合の対処手順

作成日: 2016.09.30
質問

Windows 10搭載の対象機器を利用していますが、リモートデスクトップ接続ができません。

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回答

対象機器がWindows 10の場合、一部の環境でマジックコネクトによるリモートデスクトップ接続ができない事があります。

対処方法は、こちらをご覧ください。

作成日: 2016.06.30
質問

USBキーを紛失・破損してしまいました。対処方法を教えてください。

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回答

「USBキーを紛失した場合」「端末を紛失した場合」は、不正アクセスを防ぐため、管理機能で下記の1、2の設定を実施してください。
必要に応じて、3を実施することで、より安全性が高まります。

  1. 該当アカウントのパスワードを変更する
    • ■ 一般ユーザの場合
      一般ユーザ向け管理機能の[パスワード変更]で、該当アカウントのパスワードを変更する
    • ■ アカウント管理者の場合
      アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、パスワードを変更する
  2. 該当アカウントのIPアドレス制限/MACアドレス制限の設定を「全ての接続を禁止する」に変更する
    • ■ 一般ユーザの場合
      アカウント管理者に設定を依頼する
    • ■ アカウント管理者の場合
      アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、IPアドレス制限/MACアドレス制限の設定を「全ての接続を禁止する」に変更する
  3. 該当アカウントで接続できる対象機器のネットワーク接続を無効にする
    • ■ 有線LANをご利用の場合
      端末からLANケーブルを抜く
    • ■ 無線LANをご利用の場合
      端末のWi-Fi設定を「オフ」にする

 
管理機能はこちら
 

代替品の購入方法

「USBキーを紛失した場合」または「お客様理由による破損の場合」は、下記申込書をご記入の上、代理店または弊社までご送付ください。
 
代理店経由でご契約された場合
弊社と直接ご契約された場合
 
「お客様理由ではない故障の場合」、購入後一年以内は瑕疵期間となります。
下記よりお問い合わせください。
 
お問い合わせフォームはこちら

作成日: 2014.12.24更新日: 2014.12.24
質問

「認証エラーで接続できませんでした。……(お問い合わせコード:283/291/293)」が表示されます。

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回答

エラーが表示された端末で、下記の項目をご確認ください。

  • マジックコネクトのサーバ名が正しいか
  • マジックコネクトのアカウント情報(ユーザ名・パスワード)が正しいか
  • 「端末認証型」「モバイル」の場合は、「端末認証情報」を登録した端末を使用しているか

 
上記で解決しない場合は、アカウント管理者向けの管理機能から、認証エラーの理由を確認してください。
詳細は下記をご覧ください。
 
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法

作成日: 2014.11.04更新日: 2014.11.04
質問

MC3000で対象機器を起動できません。

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回答
作成日: 2014.07.01更新日: 2014.07.01
質問

VNCを実行しても、何も反応がありません。

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回答

「端末認証型」の手元端末で、Windowsユーザー名に日本語が含まれる場合は、VNCが動作しない可能性があります。
下記よりお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

作成日: 2014.04.01更新日: 2014.07.01
質問

「MCビューアを開始できませんでした。MCビューアのインストールが正しく行われていない可能性があります。」が表示されます。

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回答

エラーが表示されたタイミングとエディションにより、対処方法が異なります。

■ MCアシストを実行すると、すぐにエラーが表示される場合
ビューアプログラムが壊れているか、削除されています。

 

■ プラスエディションかつMCアシストを実行してからエラーが表示されるまで1分以上かかる場合
MCアシストを使わずにプラスエディションのビューアプログラムを実行したときに、「安全なシンクライアント端末、または、ウイルス対策済PCではありません。……(お問い合わせコード:383)」が表示される場合は、動作要件を満たしていない可能性があります。
手元端末で、下記の項目を上から順にご確認ください。

作成日: 2014.04.01更新日: 2016.03.01
質問

指紋認証USBキーの認証時に「使用不可」が表示されます。

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回答

パスワード認証を7回連続で失敗すると、指紋認証USBキーがロックされ、利用できなくなります。
下記の方法で、ロックを解除してください。

■ 一般ユーザの場合
アカウント管理者にロックの解除を依頼する

■ アカウント管理者の場合
管理USBキー(ホワイト)内の「指紋認証用管理USBキー利用手順」と設定ツールを用いて、ロックの解除を行う

作成日: 2014.04.01更新日: 2014.07.01
質問

指紋認証USBキーを挿しても、認証画面や認証方式選択画面が表示されません。

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回答

OSの自動再生機能が無効になっている可能性があります。
下記の手順で、プログラムを実行してください。

■ Windows 8.1の場合

  1. [スタート]画面から[デスクトップ]を選択する
  2. タスクバーからフォルダアイコンの[エクスプローラー]を開く
  3. CDドライブ[MagicConnect]アイコンを右クリックし、メニューから「開く」を押す
  4. 「StartupPD」を右クリックし、メニューから「管理者として実行」を選択する

 

■ Windows 7、Vistaの場合

  1. [スタート]-[コンピューター]からCDドライブ [MagicConnect]アイコンを右クリックし、メニューから「開く」を押す
  2. 「StartupPD」を右クリックし、メニューから「管理者として実行」を選択する
作成日: 2014.04.01更新日: 2016.01.12
質問

「このアカウントは、マジックコネクト・モバイルを利用できません。……(お問い合わせコード:1723)」 が表示されます。

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回答

ご利用のアカウントは、iPhone/iPad、Android端末での利用が許可されていません。

ユーザアカウント一覧表の「タイプ」欄に記載されている内容により、対処方法が異なります。

「タイプ」欄 対処方法
  • 「(モバイル併用)」と記載されている
    (例:「USB型XDL (モバイル併用)」)

アカウント管理者が管理機能でiPhone/iPad、Android端末の利用を許可する。

管理機能はこちら

  • 「(モバイル併用)」と記載されていない
  • 「モバイル(Windows)」と記載されている

有償での契約変更が必要です。

契約変更のお問い合せはこちら

作成日: 2014.04.01更新日: 2015.04.01

解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。