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NTTテクノクロス株式会社

サポート情報

2016.03.23サポート情報

手元端末を Android 6 へバージョンアップする場合の注意

手元端末を Android 6 へバージョンアップすると、「認証エラーで接続できませんでした。……(お問い合わせコード:293)」というメッセージが表示され、マジックコネクトサーバへログインできなくなる場合があります。

 

■ 原因
Android 6 の仕様変更により、アプリで取得できるMACアドレスが「02:00:00:00:00:00」に変化したため。

 

■ 対処方法

認証エラーが発生した場合は、貴社のアカウント管理者マウスをのせると詳細が表示されます。にて、該当するアカウントの端末認証情報を初期化してください。
初期化の手順については、管理機能の利用手順(アカウント管理者用)の [3.2. 端末認証型やモバイルで利用する手元端末を変更する] をご覧ください。