説明
マジックコネクトのユーザ名が間違っています。
対処
正しいユーザ名を確認し、入力します。
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法を教えてください。
回答 （最終更新日: 2023年12月11日）
マジックコネクトの接続時に、ユーザ名またはパスワードが間違っている場合、許可されていない端末から接続している場合、認証エラーのメッセージが表示されます。
※ 認証エラーで表示される「お問い合わせコード」は283/291/293です。
認証エラー以外のメッセージが表示された場合は、「よくあるご質問」または「お問い合わせコードと対処方法」をご参照ください。
認証エラーの理由は、セキュリティのため、メッセージには表示していません。
アカウント管理者
向け管理機能からご確認ください。
本項目では、アカウント管理者向け管理機能から認証エラーの理由と対処方法を確認する手順を説明します。
アカウント管理者向け管理機能にアクセスします。
「マジックコネクト・ネオ」管理機能はこちら
「マジックコネクト（従来モデル）」管理機能はこちら
※ 一般ユーザ
が、アカウント管理者に認証エラーの理由の調査を依頼する場合は、下記の3つの情報を伝えてください。
/対象機器
（接続先機器）のどちらで認証エラーが発生したか
アクセス履歴画面で、マジックコネクトのユーザ名、[種別：ビューアとクライアント]、[認証結果：全ての接続]を選択し、[表示内容を更新]または[更新]を押して全ての履歴を表示します。
マジックコネクト・ネオ
※ 管理機能の詳細な利用方法は、「マジックコネクト・ネオ 管理機能の利用手順（アカウント管理者用）」をご参照ください。
マジックコネクト(従来モデル)
※ 管理機能の詳細な利用方法は、「マジックコネクト（従来モデル）管理機能の利用手順（アカウント管理者用）」をご参照ください。
アクセス履歴の[認証結果]を確認します。
マジックコネクト・ネオ
[種別]の viewer は手元端末、agent は対象機器（接続先機器）を表します。
マジックコネクト(従来モデル)
[種別]の Viewer は手元端末、Client は対象機器（接続先機器）を表します。
[認証結果]に対応する対処方法を、下記項目から確認します。
「マジックコネクト・ネオ」認証エラーの理由と対処方法の一覧
マジックコネクトのユーザ名が間違っています。
正しいユーザ名を確認し、入力します。
手元端末用ビューアアプリに入力したパスワードが間違っています。
正しいパスワードを入力します。
対象機器（接続先機器）用クライアントプログラムに入力したパスワードが間違っています。
正しいパスワードを入力します。
該当ユーザが利用できないUSBキーで接続しています。
正しいUSBキーとユーザ名の組合せで利用します。
開く
該当ユーザが許可されていないビューアアプリで接続しています。
該当ユーザが、MACアドレス制限で許可されている端末以外の端末を利用しています。
アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]によりIPアドレス制限の内容を確認し、下記のいずれかの対処をします。
該当ユーザが、IPアドレス制限で許可されているグローバルIPアドレス以外から接続しています。
アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]によりIPアドレス制限の内容を確認し、下記のいずれかの対処をします。
以外を使用すると表示されます。からビューアアプリを削除、再インストールすると表示されます。
の「端末認証情報」が登録された状態から、新しい手元端末を使用すると表示されます。
で初回ログインを実施したに利用したWindows/Macユーザー（「端末認証情報」を登録したユーザー）とは別の手元端末ユーザーに切り替えて利用した場合に表示されます。からビューアアプリを削除・再インストールすると表示されます。
「ウイルス対策ソフトの検疫状態が良好であると確認できないPCから接続しています。
アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]で「ウイルス対策ソフトの検疫状態が良好なときに、接続を許可する」がONになっている場合、検疫状態が良好であると確認できないWindows PCからは接続できません。また、Macも検疫状態の確認に対応していないため接続できません。
「マジックコネクト(従来モデル)」認証エラーの理由と対処方法の一覧
マジックコネクトのサーバまたはユーザ名が間違っています。
正しいサーバとユーザ名を確認し、入力します。
手元端末用ビューアアプリまたはMCアシストに入力したパスワードが間違っています。
正しいパスワードを入力します。
対象機器用クライアントプログラムに入力したパスワードが間違っています。
正しいパスワードを入力します。
開く
該当ユーザが、許可されていない製品タイプを利用しています。
メッセージに表示された製品タイプは、下記を意味します。
正しいUSBキーとユーザ名の組合せで利用します。
開く
該当ユーザが、間違った製品タイプを利用しています。
メッセージに表示された製品タイプは、下記を意味します。
iPhone/iPad, Android端末からの利用が許可されていません。
アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]により「モバイル併用」を許可します。
該当ユーザが、「操作端末専用アカウント」を対象機器（接続先機器）で利用しています。
「操作端末専用アカウント」は、手元端末だけがマジックコネクトサーバに接続できるアカウントです。対象機器では接続できません。
対象機器（接続先機器）で利用可能なアカウントを利用します。
該当ユーザが利用できないUSBキーで接続しています。
正しいUSBキーとユーザ名の組合せで利用します。
該当ユーザが、MACアドレス制限で許可されている端末以外の端末を使用しています。
アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]によりMACアドレス制限の内容を確認し、下記のいずれかの対処をします。
該当ユーザが、IPアドレス制限で許可されているグローバルIPアドレス以外から接続しています。
アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]によりIPアドレス制限の内容を確認し、下記のいずれかの対処をします。
用ビューアアプリを削除、再インストールすると表示されます。
用ビューアアプリを削除・再インストールすると表示されます。
※ プラス無しタイプのビューアアプリ(mc_viewer.exe)による接続を許可する場合は、アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]より、該当ユーザの「プラス無し(……)併用を許可する」項目のチェックを有効にしてください。
同じマジックコネクト ユーザ名で別のビューアアプリが接続中か、直前の接続が終了していません。
ビューアアプリを２つ起動している場合は、先に接続している方を利用してください。
他に起動しているビューアアプリが見つからない場合は手元端末の再起動をお試しください。
通信異常で切断された直後は、マジックコネクトサーバ側に接続情報が残っている場合があります。その場合は最大で1分間待機し、再接続してください。
同じマジックコネクト ユーザ名で別のクライアントプログラムが接続中か、直前の接続が終了していません。
複数の端末にクライアントプログラムをインストールし同じユーザ名を利用している場合、1台を除きアンインストールしてください。
通信異常で切断された直後は、マジックコネクトサーバ側に接続情報が残っている場合があります。その場合、最大で1分間後には再接続に成功します。
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