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FAQよくあるご質問

ご利用中のトラブル

質問

手元端末でビューア認証完了後の接続先一覧画面で、接続先が表示されず「接続」が押せません。

回答

ビューアプログラムの認証完了後に表示される接続先一覧画面で接続先が表示されない場合、何らかの理由で対象機器がマジックコネクトサーバに接続ができておりません。
 
上記の事象が発生した場合、対象機器を直接操作して確認する必要があります。
 

上から順番に、以下の原因と対処を実施ください。

対象機器がスリープやシャットダウンとなっている

対象機器がスリープやシャットダウンとなっているとマジックコネクトはご利用できません。(MC3000を導入されている場合を除く)
 
ご利用されている種別のクイックセットアップマニュアルの「3.電源管理」を参照し、スリープに入らない設定に変更します。
またマジックコネクトをご利用される場合は、対象機器をシャットダウンしないでください。

対象機器のスリープ・シャットダウン履歴についてはWindows OS の標準機能を使って確認することができます。
詳細は以下のページをご確認ください。
対象機器のスリープ・シャットダウン履歴を確認する方法
 

対象機器がインターネットに接続できない

対象機器がインターネットに接続できていないと、マジックコネクトはご利用できません。
 
特に無線LANを利用している場合、対象機器を再起動するとWindowsにサインイン(ログオン)するまで、再びインターネットに接続ができなくなることがあります。
有線LANに切り替えることをご検討ください。
 

対象機器のクライアントプログラムでエラーが発生している

クライアントプログラムでエラーが発生しているとマジックコネクトはご利用できません。
 
直接、対象機器にサインイン(ログオン)し、×が表示された炎マークのアイコンを右クリックし、表示されたメニューから「エラーメッセージを表示…」を選択し、接続に失敗している理由やお問い合わせコードをご確認ください。

お問い合わせコード別の対処方法は以下をご確認ください。
お問い合わせコードと対処方法

認証エラーの場合は、アカウント管理者にご確認を依頼することで、詳細な原因が確認できます。
詳細は以下のページをご確認ください。
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法
 

対象機器のクライアントプログラム設定に問題がある

クライアントプログラム設定に問題があると、対象機器が再起動されるタイミングで、マジックコネクトがご利用できなくなります。
 
ご利用されている種別のクイックセットアップマニュアルの「2.MagicConnect client の初期設定と接続」を参照し、手順通りに設定されていることを確認してください。
 

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