NTTテクノクロスNTTグループのリモートアクセスサービス

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質問

Windows 10搭載の対象機器にリモートデスクトップ接続ができません。

回答

対象機器のOS設定により、リモートデスクトップ接続時にエラーや問題が発生することがあります。

 

対処方法

対象機器最新のクライアントプログラムを上書きインストールしてください。
クライアントプログラムのインストーラによりOS設定が最適化され、マジックコネクトのリモートデスクトップ接続が可能になります。

 

発生するエラー、問題

手元端末がWindows端末の場合

以下のエラーメッセージのうち、どれか一つ、もしくは複数が表示されます。

  • 「リモートコンピューターに接続するには、認証を有効にする必要があります。
    リモートコンピュータ: 127.0.0.2
    認証が有効になっていないため接続を続行できません。」
  • 「認証が有効になっていないため接続を続行できません。リモートコンピューターに接続するには、認証を有効にする必要があります。」
  • 「リモートコンピューターには、お使いのコンピューターでサポートされていないネットワーク レベルの認証が必要です。サポートが必要な場合は、システム管理者かテクニカル サポートに問い合わせてください。」
  • 「内部エラーが発生しました。リモートデスクトップセッションが終了しました。切断理由コードは409です。対象機器と操作PCの空きメモリやネットワーク状態を確認してください。(お問い合わせコード:1083)」

 

手元端末がモバイル(iOS/Android)端末/Macの場合

以下の問題が発生します。

  • 「接続先の画面を表示」をタップすると、一瞬黒い画面が表示された後、元の画面に戻る。
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