FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2024年02月13日）

対象機器（接続先機器）のOS設定により、リモートデスクトップ接続時にエラーや問題が発生することがあります。

対処方法

対象機器に最新のクライアントプログラムを上書きインストールしてください。
クライアントプログラムのインストーラによりOS設定が最適化され、マジックコネクトのリモートデスクトップ接続が可能になります。

マジックコネクト・ネオのアップデート（上書きインストール）

マジックコネクト（従来モデル）のアップデート（上書きインストール）

発生するエラー、問題

手元端末がWindows端末の場合

以下のエラーメッセージのうち、どれか一つ、もしくは複数が表示されます。

• 「リモートコンピューターに接続するには、認証を有効にする必要があります。
  リモートコンピュータ: 127.0.0.2
  認証が有効になっていないため接続を続行できません。」
• 「認証が有効になっていないため接続を続行できません。リモートコンピューターに接続するには、認証を有効にする必要があります。」
• 「リモートコンピューターには、お使いのコンピューターでサポートされていないネットワーク レベルの認証が必要です。サポートが必要な場合は、システム管理者かテクニカル サポートに問い合わせてください。」
• 「内部エラーが発生しました。リモートデスクトップセッションが終了しました。切断理由コードは409です。対象機器と操作PCの空きメモリやネットワーク状態を確認してください。（お問い合わせコード:1083）」

手元端末がiPhone、iPad、Android端末、Macの場合

以下の問題が発生します。

• 「接続先の画面を表示」をタップすると（リモートデスクトップ接続を開始すると）、一瞬黒い画面が表示された後、元の画面に戻る。