FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2024年05月21日）

対象機器（接続先機器、オフィスPCなど）のOS設定により、リモートデスクトップ接続時に以下のエラーメッセージ（一つ、もしくは複数）が表示されることがあります。

• 「リモートコンピューターに接続するには、認証を有効にする必要があります。
  リモートコンピュータ: 127.0.0.2
  認証が有効になっていないため接続を続行できません。」
• 「認証が有効になっていないため接続を続行できません。リモートコンピューターに接続するには、認証を有効にする必要があります。」
• 「リモートコンピューターには、お使いのコンピューターでサポートされていないネットワーク レベルの認証が必要です。サポートが必要な場合は、システム管理者かテクニカル サポートに問い合わせてください。」
• 「内部エラーが発生しました。リモートデスクトップセッションが終了しました。切断理由コードは409です。対象機器と操作PCの空きメモリやネットワーク状態を確認してください。（お問い合わせコード:1083）」
• 「対象機器(接続先機器)のOS設定で「ネットワーク レベル認証」が要求されているため、マジックコネクトのリモートデスクトップでは接続できません。（お問い合わせコード:1073）」
• 手元端末がiPhone/iPad、Android端末、Macの場合に、リモートデスクトップ接続を開始すると一瞬黒い画面が表示された後、元の画面に戻る。エラーメッセージは無し

対処方法

対象機器に最新のクライアントプログラムを上書きインストールしてください。
クライアントプログラムのインストーラによりOS設定が最適化され、マジックコネクトのリモートデスクトップ接続が可能になります。

上書きインストールの手順（アップデート手順）は次の通りです。

マジックコネクト・ネオの場合

マジックコネクト・ネオ クライアントプログラムのアップデート手順

マジックコネクト（従来モデル）の場合

マジックコネクト（従来モデル） クライアントプログラムのアップデート手順（強制的な上書きインストール）

対象機器がWindows Server系OSの場合 または 対象機器がActive Directory環境の場合

Windows Server系OS（Windows Server 2019 等）やActive Directory環境では、グループポリシーの確認、変更も必要な場合があります。

1. Windows管理者アカウントでサインイン(ログオン)します。

2. Win + R を押して、「ファイル名を指定して実行」を開きます。

3. 名前に「gpedit.msc」と入力して、グループポリシーエディタを起動します。

表示されたグループポリシーエディタで、
下記ポリシー (1)、ポリシー (2)の設定をご確認ください。

ポリシー (1)

• ポリシーの場所
  • 「コンピューターの構成」→「管理用テンプレート」→「Windowsコンポーネント」→「リモートデスクトップサービス」→「リモートデスクトップセッションホスト」→「セキュリティ」→「リモートデスクトップ接続に特定のセキュリティレイヤーの使用を必要とする」
• ポリシーの状態
  • 「未構成」あるいは「無効」であれば、変更不要です。
  • 「有効」の場合、値を「ネゴシエート」にします。

ポリシー (2)

• ポリシーの場所
  • 「コンピューターの構成」→「管理用テンプレート」→「Windowsコンポーネント」→「リモートデスクトップサービス」→「リモートデスクトップセッションホスト」→「セキュリティ」→「リモート接続にネットワーク レベル認証を使用したユーザー認証を必要とする」
• ポリシーの状態
  • 「未構成」あるいは「無効」にします。