SUPPORTサポート情報

[2023年6月9日追記] この問題を修正したVer8.2r2をリリースしました。

マジックコネクト・ネオ | Windows版ビューアアプリとクライアントプログラム Ver8.2r2 リリース

Ver8.2r1のWindows版ビューアアプリやクライアントプログラムをお使いの場合、最新のバージョンへアップデートすることで解消します。
アップデート手順

接続先機器（対象機器）で動作するクライアントプログラムは、設定で「自動更新を有効にする」がONになっていても 今回のリリースは自動でアップデートされません。上記アップデート手順のリンクからアップデートをしてください。

「マジックコネクト・ネオ」Windows版のビューアアプリとクライアントプログラムについて、Ver8.2r1（2023年5月31日公開）に以下の問題が確認されています。

発生していた問題

• 起動した直後のPCでマジックコネクトの接続を試みると、エラー「システム情報が読み込めません」（お問い合わせコード 6053 あるいは 6051）が表示され失敗する。
  

ご都合によりアップデートができない場合の対処方法

時間を置いて改めてお試しください。

Windowsの初期動作が完了すると、エラー「システム情報が読み込めません」が発生しなくなります。
PCが起動してからWindowsの初期動作が完了するまでの時間は2分間程度です。（PCにより前後します。）