よくあるご質問

Surfaceなど、高精細なディスプレイの手元端末では、マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示される場合があります。

下記の対処方法をご覧ください。
文字やアイコンが小さく表示される場合の対処手順

対象機器がWindows 10の場合、一部の環境でマジックコネクトによるリモートデスクトップ接続ができないことがあります。
最新バージョンのクライアントプログラムで上書きアップデートすることで改善いたします。
アップデートの手順はこちら

アップデートをしても問題が改善しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

「USBキーを紛失した場合」「端末を紛失した場合」は、不正アクセスを防ぐため、管理機能で下記の1、2の設定を実施してください。
必要に応じて、3を実施することで、より安全性が高まります。

1. 該当アカウントのパスワードを変更する
   • ■ 一般ユーザの場合
     一般ユーザ向け管理機能の[パスワード変更]で、該当アカウントのパスワードを変更する
   • ■ アカウント管理者の場合
     アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、パスワードを変更する
2. 該当アカウントのIPアドレス制限/MACアドレス制限の設定を「全ての接続を禁止する」に変更する
   • ■ 一般ユーザの場合
     アカウント管理者に設定を依頼する
   • ■ アカウント管理者の場合
     アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、IPアドレス制限/MACアドレス制限の設定を「全ての接続を禁止する」に変更する
3. 該当アカウントで接続できる対象機器のネットワーク接続を無効にする
   • ■ 有線LANをご利用の場合
     端末からLANケーブルを抜く
   • ■ 無線LANをご利用の場合
     端末のWi-Fi設定を「オフ」にする

 
管理機能はこちら
 

■ 代替品の購入方法

「USBキーを紛失した場合」または「お客様理由による破損の場合」は、下記申込書をご記入の上、代理店または弊社までご送付ください。
 
代理店経由でご契約された場合
弊社と直接ご契約された場合
 
「お客様理由ではない故障の場合」、購入後一年以内は瑕疵期間となります。
下記よりお問い合わせください。
 
お問い合わせフォームはこちら

エラーが表示された端末で、下記の項目をご確認ください。

• マジックコネクトのサーバ名が正しいか
• マジックコネクトのアカウント情報（ユーザ名・パスワード）が正しいか
• 「端末認証型」「モバイル」の場合は、「端末認証情報」を登録した端末を使用しているか

 
上記で解決しない場合は、アカウント管理者向けの管理機能から、認証エラーの理由を確認してください。
詳細は下記をご覧ください。
 
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法

ビューアプログラムが古い、または動作要件を満たしていない可能性があります。
以下の手順を確認してください。

お問い合わせコード383が発生する場合の手順

対象機器で、下記の項目を上から順にご確認ください。

• [スタート]-[コントロールパネル]-[システムとセキュリティ]-[システム：リモートアクセスの許可]からシステムのプロパティを開き、[リモート]タブの「リモートデスクトップを実行しているコンピューターからの接続を許可にする」が選択されているか
• ファイアウォール機能でリモートデスクトップ接続を許可しているか
• ウイルス対策ソフトに「ESETスマートセキュリティ」を使用している場合は、検疫機能でRDPの監視をオフにしているか
• マジックコネクトの対応OSか

 
対応OSはこちら
 
原因などの詳細はこちら

エラーが表示された端末で、下記の項目を上から順にご確認ください。

• マジックコネクトのサーバ名が正しいか
• マジックコネクトのポート番号が正しいか

 
原因などの詳細はこちら