FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2025年05月01日）

• 発生する原因について
• 【アカウント管理者は、認証エラーの理由を管理機能で確認できます】

発生する原因について

手元端末で以下の問題が発生しています。

・ビューアアプリに入力したアカウント情報（ユーザ名・パスワード）が間違っている

ユーザ名・パスワードに間違いが無いことを、改めて確認してください。
改善しない場合、貴社のアカウント管理者に以下の情報を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。

1. マジックコネクトのユーザ名
2. 認証エラーが発生した日時

・間違ったマジックコネクトのUSBキーを使用している

複数のUSBキーを所持している場合、アカウントとUSBキーの組み合わせが正しいことを確認してください。
 

・マジックコネクトの利用制限をしている

・マジックコネクトの利用期限が過ぎた

利用者での対処ができません。
貴社のアカウント管理者にアカウント(ユーザ名)と認証エラーが発生した日時を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。
 

【アカウント管理者は、認証エラーの理由を管理機能で確認できます】

下記の記事を参照して、利用者のアカウントで発生している認証エラーの理由を確認し、対処してください。
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法