NTTグループのリモートアクセスサービス
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ご利用中のトラブル
Windows 11 / 10 搭載の対象機器（接続先機器）にリモートデスクトップ接続ができません。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:283/291/293）」が表示されます。
マルチモニター機能を利用すると、画面が中央に表示され正しく利用できません。
認証完了後の接続先一覧画面に、接続先が表示されず「接続」をクリックできません。
「リモートコンピューターの認証設定」に関するエラーでリモートデスクトップ接続ができません。
接続先一覧に対象機器が表示されないことがあります。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:293）」が表示されます。
「サーバ[xxx.magicconnect.net] が見つかりませんでした。……（お問い合わせコード:1441または1443）」が表示されます。
「内部エラーが発生しました。リモートデスクトップセッションが終了しました……（お問い合わせコード:1083）」が表示されます。
「Remote Desktopが、対象機器(接続先機器)への接続を試みましたが、対象機器(接続先機器)のポート番号[3389]に接続できませんでした。……（お問い合わせコード:743 ）」が表示されます。
USBキーを紛失・破損してしまいました。対処方法を教えてください。
「受信に失敗しました。……（お問い合わせコード:1123）」が表示されます。
「SSLセキュリティ証明書情報に問題を確認しました。……（お問い合わせコード:431または433 ）」が表示されます。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:283）」が表示されます。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:291）」が表示されます。
「このアカウントは他のユーザによって利用されています。……（お問い合わせコード:311または313）」が表示されます。
「リモートコンピューターには、お使いのコンピューターでサポートされていないネットワーク レベルの認証が必要です……」が表示されます。
「サーバ[xxx.magicconnect.net : 443] に接続できませんでした。……（お問い合わせコード:1411または1413）」が表示されます。
「サーバ に接続できませんでした。……（お問い合わせコード:1181/1183）」が表示されます。
ノートパソコンを対象機器として使用していますが、カバーを閉じるとマジックコネクトが利用できません。
「アカウントの制限によってログオンできません。」が表示されます。
「安全なシンクライアント端末、または、ウイルス対策済PCではありません。……（お問い合わせコード:383）」が表示されます。
「HTTP Proxy[xxx.xxx.xxx.xxx] が見つかりませんでした。……（お問い合わせコード:1451または1453）」が表示されます。
「アカウントの制限により、このユーザーはサインインできません。空のパスワードが許可されていない……」が表示されます。
マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示され使いにくいです。
リモートデスクトップ接続後、青い画面や黒い画面のまま、Windowsのユーザ名やパスワードを入力する画面が表示されず、しばらくすると切断されてしまいます。
「連携アプリケーション[リモートデスクトップ]に問題が見つかりました。……（お問い合わせコード:193）」が表示されます。
「MCビューアを開始できませんでした。MCビューアのインストールが正しく行われていない可能性があります。」が表示されます。
「リモートデスクトップサービス経由でサインインする権限が必要です。」が表示されます。
「利用PCを限定するためのPC情報を取得できませんでした。……（お問い合わせコード:1503）」が表示されます。
「操作PC側ポート番号[5905]に連携アプリケーション[VNC]からの接続がありませんでした。……（お問い合わせコード:223）」が表示されます。
「送信に失敗しました。……（お問い合わせコード:1193）」が表示されます。
「このアカウントは、マジックコネクト・モバイルを利用できません。……（お問い合わせコード:1723）」 が表示されます。
「HTTP Proxy[xxx.xxx.xxx.xxx] : [xxxx]に接続できませんでした。……（お問い合わせコード:1421または1423）」が表示されます。
「認証が有効になっていないため接続を続行できません……」が表示されます。
「システムのローカルポリシーは、このユーザーが対話的にログオンすることを許可しておりません。」が表示されます。
MC3000で対象機器を起動できません。
リモートデスクトップ接続をすると、キーボードが正常に動作しません。
「問題が発生し、暗証番号(PIN)を使用できません」 と表示されWindowsへログインできません。
「マジックコネクトサーバとのセッションが切断されました。……（お問い合わせコード:1193/1123）」が表示されます。
VNCを実行しても、何も反応がありません。
指紋認証USBキーを挿しても、認証画面や認証方式選択画面が表示されません。
「このワークステーションとプライマリドメインとの信頼関係に失敗しました」が表示されます。
「連携アプリケーション[RemoteDesktop]を起動できませんでした。……(お問い合わせコード:173)」が表示されます。
「接続がタイムアウトしました。…… (お問合せコード：1431 または1433)」が表示されます。
指紋認証USBキーの認証時に「使用不可」が表示されます。
USBキーが認識しない
指紋認証USBキーで、指紋認識が上手くいきません。
「リモートコンピューターに接続するには、認証を有効にする必要があります……」が表示されます。
「クライアントプログラムの削除ツール」が削除に失敗します。
「企業コードが設定されていません。」が表示されます。
「リモートデスクトップ接続が異常終了しました。……（お問い合わせコード:883）」が表示されます。
MC3000で、青い炎のアイコンをクリックしても何も反応しません。
「USBキーが見つかりませんでした。（お問い合わせコード:623）」が表示されます。
「USBキーとの通信中に致命的なエラーが発生しました。（お問い合わせコード:613）」が表示されます。
「ネットワーク接続が不安定なため、リモートデスクトップ接続が終了しました。…… (お問合せコード：963)」が表示されます。
通知領域アイコンのメニュー「接続」「切断」「設定」がグレーアウトしています
ネットワークを切り替えたら接続できなくなった。お問合せコード：293が表示されます。
文字やアイコンが小さく表示され見にくいです。
モバイル(iOS/Android)やMacで接続先の画面を表示すると、一瞬黒い画面が表示され元の画面に戻ります。
認証完了後の接続先一覧画面の「接続」ボタンがグレーになりクリックできません。
「登録可能な端末数の上限を超えています……（お問い合わせコード:1573）」が表示されます。
マジックコネクト利用後に対象機器に直接接続すると背景(壁紙)が黒いままになっています。
パスワードを忘れてしまいログインができません。
「プロシージャエントリーポイント ＊＊＊ がダイナミックリンクライブラリ ＊＊＊ から見つかりませんでした。」が表示されます。
マジックコネクト・ネオのクライアント、ビューアで「OK」「ログイン」ボタンが押せません。
従来モデルの管理機能のログイン画面が表示されません。
アカウント一覧表を紛失してしまい、ログインができません。
VNC利用中、対象機器（接続先機器）の画面が手元端末に収まらず、はみ出してしまいます。
エラー情報の取得方法を教えてください。
手元端末からビューアアプリをアンインストールできません。「スマート アプリ コントロールが安全でない可能性のあるアプリをブロックしました」
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