ご利用中のトラブル｜よくあるご質問｜信頼と実績のリモートアクセス MagicConnect（マジックコネクト）

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ご利用中のトラブル

Windows 11 / 10 搭載の接続先機器（対象機器）にリモートデスクトップ接続ができません。
認証完了後の接続先一覧画面に、接続先が表示されず「接続」をクリックできません。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:283/291/293）」が表示されます。
マルチモニター機能を利用すると、画面が中央に表示され正しく利用できません。
「リモートコンピューターの認証設定」に関するエラーでリモートデスクトップ接続ができません。
接続先一覧に接続先機器（対象機器）が表示されないことがあります。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:293）」が表示されます。
「内部エラーが発生しました。リモートデスクトップセッションが終了しました……切断理由コードは[**]です……（お問い合わせコード:1083）」が表示されます。
「リモートデスクトップサービス経由でサインインする権限が必要です。」が表示されます。
「Remote Desktopが、対象機器(接続先機器)への接続を試みましたが、対象機器(接続先機器)のポート番号[3389]に接続できませんでした。……（お問い合わせコード:743 ）」が表示されます。
「SSLセキュリティ証明書情報に問題を確認しました。……（お問い合わせコード:431または433 ）」が表示されます。
「マジックコネクトサーバ[xxx.magicconnect.net] の名前解決ができませんでした。……（お問い合わせコード:1441または1443）」が表示されます。
USBキーを紛失・破損してしまいました。対処方法を教えてください。
リモートデスクトップ接続後、青い画面や黒い画面のまま、Windowsのユーザ名やパスワードを入力する画面が表示されず、しばらくすると切断されてしまいます。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:291）」が表示されます。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:283）」が表示されます。
「受信に失敗しました。……（お問い合わせコード:1123）」が表示されます。
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法を教えてください。
「マジックコネクトサーバとのセッションが切断されました。……（お問い合わせコード:1193/1123）」が表示されます。
「このアカウントは他のユーザによって利用されています。……（お問い合わせコード:311または313）」が表示されます。
「サーバに接続できませんでした。……（お問い合わせコード:1181/1183）」が表示されます。
「サーバ[xxx.magicconnect.net : 443] に接続できませんでした。……（お問い合わせコード:1411または1413）」が表示されます。
「リモートコンピューターには、お使いのコンピューターでサポートされていないネットワークレベルの認証が必要です……」が表示されます。
認証完了後の接続先一覧画面の「接続」ボタンがグレーになりクリックできません。
通知領域アイコンのメニュー「接続」「切断」「設定」がグレーアウトしています
「アカウントの制限により、このユーザーはサインインできません。空のパスワードが許可されていない……」が表示されます。
ノートパソコンを接続先機器（対象機器）として使用していますが、カバーを閉じるとマジックコネクトが利用できません。
「接続がタイムアウトしました。…… (お問い合わせコード：1431 または1433)」が表示されます。
リモートデスクトップ接続をすると、キーボードが正常に動作しません。
「HTTP Proxy[xxx.xxx.xxx.xxx] の名前解決ができませんでした。……（お問い合わせコード:1451または1453）」が表示されます。
「安全なシンクライアント端末、または、ウイルス対策済PCではありません。……（お問い合わせコード:383）」が表示されます。
マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示され使いにくいです。
「MCビューアを開始できませんでした。MCビューアのインストールが正しく行われていない可能性があります。」が表示されます。
「連携アプリケーション[リモートデスクトップ]に問題が見つかりました。……（お問い合わせコード:193）」が表示されます。
「連携アプリケーションからの接続がありませんでした。……（お問い合わせコード:223）」が表示されます。
USBキーがPCに認識されません。（PCにマジックコネクトのUSBキーを接続しても、ドライブ「MagicConnect***」がエクスプローラーに表示されません。）
「利用PCを限定するためのPC情報を取得できませんでした。……（お問い合わせコード:1503）」が表示されます。
「HTTP Proxy[xxx.xxx.xxx.xxx : xxxx]に接続できませんでした。……（お問い合わせコード:1421または1423）」が表示されます。
「このアカウントは、マジックコネクト・モバイルを利用できません。……（お問い合わせコード:1723）」が表示されます。
「送信に失敗しました。……（お問い合わせコード:1193）」が表示されます。
「問題が発生し、暗証番号(PIN)を使用できません」　と表示されWindowsへログインできません。
「認証が有効になっていないため接続を続行できません……」が表示されます。
「このワークステーションとプライマリドメインとの信頼関係に失敗しました」が表示されます。
「リモートデスクトップ接続が異常終了しました。……（お問い合わせコード:883）」が表示されます。
Teams等でマイクデバイス一覧に「リモートオーディオ」が表示されません。
手元端末（Windows）のネットワークを切り替えたら接続できなくなった。お問い合わせコード：293が表示されます。
「システムのローカルポリシーは、このユーザーが対話的にログオンすることを許可しておりません。」が表示されます。
「ネットワーク接続が不安定なため、リモートデスクトップ接続が終了しました。…… (お問い合わせコード：963)」が表示されます。
「連携アプリケーション[RemoteDesktop]を起動できませんでした。……(お問い合わせコード:173)」が表示されます。
接続時に Windows ファイアウォールの警告が表示されます。
VNCを実行しても、何も反応がありません。
MC3000で、通知領域にあるアイコンをクリックしても何も反応しません。
文字やアイコンが小さく表示され見にくいです。
「利用可能な端末数の上限を超えています……（お問い合わせコード:1573）」が表示されます。
Teams等でマイクデバイスに「リモートオーディオ」を選択してもマイクが反応しません。
MC3000で接続先機器（対象機器）を起動できない場合の原因切り分け手順を教えてください。
正しいユーザアカウントとパスワードで接続できません。
「クライアントプログラムの削除ツール」が削除に失敗します。
VNC利用中、対象機器（接続先機器）の画面が手元端末に収まらず、はみ出してしまいます。
「リモートコンピューターに接続するには、認証を有効にする必要があります……」が表示されます。
パスワードを忘れてしまいログインができません。
「USBキーが見つかりませんでした。/ USBキーが確認できませんでした。（お問い合わせコード:623, 633, 643）」が表示されます。
お問い合わせコード193の対処手順を教えてください。
MacでMACアドレスが勝手に変化し、接続できなくなります。お問い合わせコード：293が表示されます。
「手元端末から対象機器(接続先機器)に対して接続できませんでした。……（お問い合わせコード:1943）」が表示されます。
「プロシージャエントリーポイント＊＊＊がダイナミックリンクライブラリ＊＊＊から見つかりませんでした。」が表示されます。
マジックコネクト・ネオのアイコンが途中から変わっています。
クライアントプログラムのアイコンが通知領域に表示されません
画面上部のリモートデスクトップ接続バーが消えてしまい操作できません。
マジックコネクトを利用し手元で印刷できない場合の対処方法を教えてください。(Windows 11 / 10)
モバイル(iOS/iPadOS/Android)やMacで接続先の画面を表示すると、一瞬黒い画面が表示され元の画面に戻ります。
手元端末からビューアアプリをアンインストールできません。「スマートアプリコントロールが安全でない可能性のあるアプリをブロックしました」
マジックコネクト利用後に接続先機器（対象機器）を直接利用すると背景(壁紙)が黒いままになっています。
「USBキーとの通信中に致命的なエラーが発生しました。（お問い合わせコード:613）」が表示されます。
「サーバに接続できませんでした。理由 : SSL Connection refused. （お問い合わせコード:1181/1183）」が表示されます。
リモート接続先のブラウザやエクセルへ入力すると、ブラウザやエクセルが固まります。
グラフィック作業でマウスがスムーズに動きません。
マジックコネクト・ネオと従来モデルで利用するアプリ/プログラムは同じですか？
PCのスリープ設定を無効にしているのに、スリープしてしまいます。
「マジックコネクトサーバへのログインがタイムアウトしました。（お問い合わせコード：1931または1933）」が表示されます。
Windows 11 / 10 | 中間証明書のインストール手順を教えてください。（お問い合わせコード193の対処手順）
お問い合わせコード383の対処手順を教えてください。
「このWindowsのバージョンはサポートしていません。インストールを中止します。」が表示されインストールできません。
異なるマジックコネクトユーザの接続先機器（対象機器）へ接続可能ですか？
「ユーザ名・パスワードが間違っています」と表示され、対象機器（接続先機器）のWindowsログインができません。
エラー情報の取得方法を教えてください。
マジックコネクト・ネオのクライアント、ビューアで「OK」「ログイン」ボタンが押せません。
マジックコネクトのサポート窓口からWeb会議による画面共有を提案された場合の操作手順
MacBook Air/Pro利用時に接続先機器（対象機器）のデスクトップがぴったり表示されずスクロールが必要です。
接続時に位置情報へのアクセス許可を求められます。
セキュリティ対策ソフトの状態を確認する手順を教えてください。（Windows 11 / 10）
「手元端末から対象機器(接続先機器)に対する接続が切断されました。（お問い合わせコード:1963）」が表示されます。
「[※1：連携アプリケーション名] との接続に失敗しました。（お問い合わせコード：233）」が表示されます。
Window 8.1 | 中間証明書のインストール手順を教えてください。（お問い合わせコード193の対処手順）
アカウント一覧表を紛失してしまい、ログインができません。
従来モデルの管理機能のログイン画面が表示されません。
複数の接続先機器（対象機器）へ接続したい。
「パスワードを変更する必要があります。（お問い合わせコード:1761/1763）」が表示されます。
[マジックコネクト・ネオ] 手元端末を2台以上利用出来るようにしたいです。
macOSをアップデートしたら接続できなくなりました。お問い合わせコード：293が表示されます。
「HTTP Proxy[xxx.xxx.xxx.xxx : xxxx]の認証に失敗しました。……（お問い合わせコード:1461または1463）」が表示されます。
「ローカルサーバーを初期化できませんでした。（お問い合わせコード：6143）」が表示されます。
「旧パスワードでログインしています。～（お問い合わせコード:162）」が表示されます。
接続ボタンを押しても「リモートデスクトップ接続中です。」と表示されるだけで何も起きません。
認証完了後の接続先一覧画面で「オフライン」表示になり接続できません。
リモートアクセス時、マウスカーソルが小さく表示される。
Windows Server 2019 や Windows Server 2016 でクラシックUIのビューアアプリが起動します。
USBキーを挿し込むと「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません。」と表示され、利用できません。
「このアカウントはアプリケーションからの利用が許可されていません。…… (お問い合わせコード：1751)」が表示されます。
「このアカウントはアプリケーションからの利用が許可されていません。…… (お問い合わせコード：1753)」が表示されます。
管理機能へログインすると「多要素認証」「ワンタイムパスワードアプリケーションに表示される6桁の認証コードを入力してください。」と表示されます。
「[C:\Users\◯◯◯◯\AppData\Local\Temp\mcviewer40_setup***.exe] に問題が見つかりました。（お問い合わせコード:1863）」が表示されます。
接続先機器（対象機器）で再生した音が手元端末のスピーカーから出力されません。
管理機能へのログイン失敗を繰り返し、アカウントがロックされてしまいました。
「このアカウントは、USBからの利用が許可されていません。（お問い合わせコード:1733）」が表示されます。
接続先機器（対象機器）で動作しているアプリのウィンドウが枠外に表示され、操作ができません。
「ビューアプログラムの実行に必要なファイルへ正常にアクセスできないか、ファイルが見つかりません。（お問い合わせコード：603）」が表示されます。
手元端末がMacの場合に一部のショートカットキーを利用できません。

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