NTTグループのリモートアクセスサービス
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ご利用中のトラブル
Windows 11 / 10 搭載の対象機器にリモートデスクトップ接続ができません。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:283/291/293）」が表示されます。
マルチモニター機能を利用すると、画面が中央に表示され正しく利用できません。
「リモートコンピューターの認証設定」に関するエラーでリモートデスクトップ接続ができません。
接続先一覧に対象機器が表示されないことがあります。
認証完了後の接続先一覧画面に、接続先が表示されず「接続」をクリックできません。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:293）」が表示されます。
「サーバ[xxx.magicconnect.net] が見つかりませんでした。……（お問い合わせコード:1441または1443）」が表示されます。
USBキーを紛失・破損してしまいました。対処方法を教えてください。
「内部エラーが発生しました。リモートデスクトップセッションが終了しました……（お問い合わせコード:1083）」が表示されます。
「MagicConnect Client側で対象機器側ポート番号[3389]の接続待ち受けがありませんでした。……（お問い合わせコード:743 ）」が表示されます。
「受信に失敗しました。……（お問い合わせコード:1121/1123）」が表示されます。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:283）」が表示されます。
「SSLセキュリティ証明書に問題があるため、通信を切断します。……（お問い合わせコード:431または433 ）」が表示されます。
「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:291）」が表示されます。
「このアカウントは他のユーザによって利用されています。……（お問い合わせコード:311または313）」が表示されます。
「リモートコンピューターには、お使いのコンピューターでサポートされていないネットワーク レベルの認証が必要です……」が表示されます。
ノートパソコンを対象機器として使用していますが、カバーを閉じるとマジックコネクトが利用できません。
「サーバ[xxx.magicconnect.net : 443] に接続できませんでした。……（お問い合わせコード:1411または1413）」が表示されます。
「アカウントの制限によってログオンできません。」が表示されます。
「サーバ に接続できませんでした。……（お問い合わせコード:1181/1183）」が表示されます。
「安全なシンクライアント端末、または、ウイルス対策済PCではありません。……（お問い合わせコード:383）」が表示されます。
「HTTP Proxy[xxx.xxx.xxx.xxx] が見つかりませんでした。……（お問い合わせコード:1451または1453）」が表示されます。
マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示され使いにくいです。
「空のパスワードが許可されていない……」が表示される。
「利用PCを限定するためのPC情報を取得できませんでした。……（お問い合わせコード:1503）」が表示されます。
「MCビューアを開始できませんでした。MCビューアのインストールが正しく行われていない可能性があります。」が表示されます。
「連携アプリケーション[リモートデスクトップ]に問題が見つかりました。……（お問い合わせコード:193）」が表示されます。
「操作PC側ポート番号[5905]に連携アプリケーション[VNC]からの接続がありませんでした。……（お問い合わせコード:223）」が表示されます。
「MagicConnect Client側で対象機器側ポート番号[43389]の接続待ち受けがありませんでした。……（お問い合わせコード:743）」が表示されます。
「このアカウントは、マジックコネクト・モバイルを利用できません。……（お問い合わせコード:1723）」 が表示されます。
「送信に失敗しました。……（お問い合わせコード:1191/1193）」が表示されます。
「HTTP Proxy[xxx.xxx.xxx.xxx] : [xxxx]に接続できませんでした。……（お問い合わせコード:1421または1423）」が表示されます。
「システムのローカルポリシーは、このユーザーが対話的にログオンすることを許可しておりません。」が表示されます。
「認証が有効になっていないため接続を続行できません……」が表示されます。
MC3000で対象機器を起動できません。
DLO利用時に「SSL証明書の検証に失敗しました。……」が表示されます。
VNCを実行しても、何も反応がありません。
指紋認証USBキーを挿しても、認証画面や認証方式選択画面が表示されません。
「連携アプリケーション[RemoteDesktop]を起動できませんでした。……(お問い合わせコード:173)」が表示されます。
指紋認証USBキーの認証時に「使用不可」が表示されます。
「このワークステーションとプライマリドメインとの信頼関係に失敗しました」が表示されます。
「問題が発生し、暗証番号(PIN)を使用できません」 と表示されWindowsへログインできません。
指紋認証USBキーで、指紋認識が上手くいきません。
「リモートコンピューターに接続するには、認証を有効にする必要があります……」が表示されます。
「企業コードが設定されていません。」が表示されます。
リモートデスクトップ接続後、青い画面や黒い画面のまま、Windowsのユーザ名やパスワードを入力する画面が表示されず、しばらくすると切断されてしまいます。
リモートデスクトップ接続をすると、キーボードが正常に動作しません。
「リモートデスクトップサービス経由でサインインする権限が必要です。」が表示されます。
「クライアントプログラムの削除ツール」が削除に失敗します。
「マジックコネクトサーバとのセッションが切断されました。……（お問い合わせコード:1193/1123）」が表示されます。
「接続がタイムアウトしました。…… (お問合せコード：1431 または1433)」が表示されます。
MC3000で、青い炎のアイコンをクリックしても何も反応しません。
USBキーが認識しない
「リモートデスクトップ接続が異常終了しました。……（お問い合わせコード:883）」が表示されます。
「USBキーが見つかりませんでした。（お問い合わせコード:623）」が表示されます。
「USBキーとの通信中に致命的なエラーが発生しました。（お問い合わせコード:613）」が表示されます。
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