NTTテクノクロスNTTグループのリモートアクセスサービス

FAQよくあるご質問

ご利用中のトラブル

質問

「認証エラーで接続できませんでした。……(お問い合わせコード:293)」が表示されます。

回答

手元端末マウスをのせると詳細が表示されます。で以下の問題が発生しています。

発生する原因について

・ビューアプログラムに入力したアカウント情報(ユーザ名・パスワード)が間違っている

ユーザ名・パスワードに間違いが無いことを、今一度ご確認ください。
改善しない場合、貴社のアカウント管理者に以下の情報を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。
 

・別の手元端末にビューアプログラムをインストールして利用した

端末認証型、モバイルの場合は一度認証を行った手元端末とアカウントが紐付けられ、別の手元端末からは接続ができなくなります。
別の手元端末からご利用される場合、貴社のアカウント管理者に連絡をして、端末認証情報の初期化をご依頼ください。
 

・ビューアプログラムをアンインストールした

ビューアプログラムをアンインストールすると、端末認証情報に利用される電子証明書の情報が変化して接続ができなくなります。
貴社のアカウント管理者に連絡をして、端末認証情報の初期化をご依頼ください。
 

・異なる種別のビューアプログラムをインストールして利用した

ご利用されているアカウントと、手元端末にインストールしたビューアプログラムの種別の組み合わせが正しいことをご確認ください。
 

・マジックコネクトの利用制限をしている
・マジックコネクトの利用期限が過ぎた

ご利用者様での対処ができません。
貴社のアカウント管理者にアカウント情報と事象の発生日時を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。
 

貴社のマジックコネクトご利用者様から、お問い合わせコード:293が発生するとご申告があった場合アカウント管理者が実施する対処手順

以下URLを参照して、ご利用者様のアカウントで発生している認証エラーの理由を確認し、対処をします。
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法

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