FAQよくあるご質問

2つの可能性が考えられます。

・ビューアプログラム／クライアントプログラムに設定したマジックコネクトのサーバ情報や、プロキシ情報が間違っている可能性が考えられます。
 
・エラーの発生した側の端末、もしくはネットワークが不安定であるか、何らかの理由で通信経路上にあるネットワーク機器から切断された可能性が考えられます。

問題解決のため、以下の対処をお試しください。

手元端末で、お問い合わせコード:1183が発生した場合

ビューアプログラムの設定を再確認する。

・ビューアプログラム起動後に表示される「接続設定」項目の「サーバ：」に、マジックコネクトのサーバ名が正しく入力されていることを確認する。
・ビューアプログラム起動後の設定で「HTTP Proxy」の「利用する」にチェックが入っており、かつ「手動で設定する」が選択されている場合、「ホスト：」「ポート：」に手元端末から利用可能な、正しいプロキシ情報が入力されていることを確認する。

機器の再起動をする

・手元端末の再起動をする。
・可能ならば手元端末側で利用している ルーターやモデムなどのネットワーク機器も再起動する。

有線LANで接続している場合は、以下の対処を実施する。

・接続先のLANポートを変更する。
・利用しているLANケーブルを別のLANケーブルに変更する。

手元端末側が無線LANを利用している場合、有線LANに切り替えて利用する

・有線LANに切り替えることで通信品質が安定する可能性があります。
・端末がWindowsでモバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用している場合は、端末とネットワーク機器をUSBケーブルで直結することで安定する可能性があります。

可能であればネットワーク回線を切り替える

・固定回線を利用している場合、モバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用する。
・モバイルルーターやスマートフォンのテザリングをご利用されている場合は、時間、場所を変えることや、別のネットワークを準備して利用する。

対象機器でお問い合わせコード:1181が発生した場合

クライアントプログラムの設定を再確認する。

・通知領域に表示されている炎マークのアイコンを右クリックして表示されるメニューから「設定」を選択し、「サーバ」項目の「ホスト：」「ポート：」にマジックコネクトのサーバ名とポート番号が正しく入力されていることを確認する。
・通知領域に表示されている炎マークのアイコンを右クリックして表示されるメニューから「設定」を選択し、「HTTP Proxy」項目→「利用する」のチェックが入っている場合、「HTTP Proxy」項目の「ホスト：」「ポート：」に、対象機器から利用可能なプロキシのサーバ名とポート番号が、正しく入力されていることを確認する。

機器の再起動をする

・対象機器の再起動をする。

貴社ネットワーク管理者に、対象機器側のネットワークの確認を依頼する

・ネットワークの転送速度、レスポンス速度、安定性に問題が無いことを確認する。

対象機器側が無線LANを利用している場合、有線LANに切り替えて利用する

・有線LANに切り替えることで通信品質が安定する可能性があります。