NTTテクノクロスNTTグループのリモートアクセスサービス

FAQよくあるご質問

ご利用中のトラブル

質問

「サーバ に接続できませんでした。……(お問い合わせコード:1181/1183)」が表示されます。

回答

2つの可能性が考えられます。

・ビューアプログラム/クライアントプログラムに設定したマジックコネクトのサーバ情報や、プロキシ情報が間違っている可能性が考えられます。
 
・エラーの発生した側の端末、もしくはネットワークが不安定であるか、何らかの理由で通信経路上にあるネットワーク機器から切断された可能性が考えられます。

問題解決のため、以下の対処をお試しください。

 

手元端末マウスをのせると詳細が表示されます。で、お問い合わせコード:1183が発生した場合

ビューアプログラムの設定を再確認する。

・ビューアプログラム起動後に表示される「接続設定」項目の「サーバ:」に、マジックコネクトのサーバ名が正しく入力されていることを確認する。
・ビューアプログラム起動後の設定で「HTTP Proxy」の「利用する」にチェックが入っており、かつ「手動で設定する」が選択されている場合、「ホスト:」「ポート:」に手元端末から利用可能な、正しいプロキシ情報が入力されていることを確認する。

機器の再起動をする

・手元端末の再起動をする。
・可能ならば手元端末側で利用している ルーターやモデムなどのネットワーク機器も再起動する。

有線LANで接続している場合は、以下の対処を実施する。

・接続先のLANポートを変更する。
・利用しているLANケーブルを別のLANケーブルに変更する。

手元端末側が無線LANを利用している場合、有線LANに切り替えて利用する

・有線LANに切り替えることで通信品質が安定する可能性があります。
・端末がWindowsでモバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用している場合は、端末とネットワーク機器をUSBケーブルで直結することで安定する可能性があります。

可能であればネットワーク回線を切り替える

・固定回線を利用している場合、モバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用する。
・モバイルルーターやスマートフォンのテザリングをご利用されている場合は、時間、場所を変えることや、別のネットワークを準備して利用する。

 

対象機器マウスをのせると詳細が表示されます。でお問い合わせコード:1181が発生した場合

クライアントプログラムの設定を再確認する。

・通知領域に表示されている炎マークのアイコンを右クリックして表示されるメニューから「設定」を選択し、「サーバ」項目の「ホスト:」「ポート:」にマジックコネクトのサーバ名とポート番号が正しく入力されていることを確認する。
・通知領域に表示されている炎マークのアイコンを右クリックして表示されるメニューから「設定」を選択し、「HTTP Proxy」項目→「利用する」のチェックが入っている場合、「HTTP Proxy」項目の「ホスト:」「ポート:」に、対象機器から利用可能なプロキシのサーバ名とポート番号が、正しく入力されていることを確認する。

機器の再起動をする

・対象機器の再起動をする。

貴社ネットワーク管理者に、対象機器側のネットワークの確認を依頼する

・ネットワークの転送速度、レスポンス速度、安定性に問題が無いことを確認する。

対象機器側が無線LANを利用している場合、有線LANに切り替えて利用する

・有線LANに切り替えることで通信品質が安定する可能性があります。

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