FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2025年03月24日）

エラーメッセージ

　
または、次のエラーの場合もあります。

対処方法

接続先機器（対象機器）に対し、Windowsのリモートデスクトップ接続時のWindows認証で、PIN入力でのサインイン (ログオン) を試みたため、発生した事象と考えられます。

Windowsの仕様として、リモートデスクトップ接続時は、PINでの認証はできず、アカウント作成時に設定したパスワードで認証する必要があります。

以下の手順で改善しないか、ご確認をお願いします。

1. 接続先機器を再起動します。
2. 再起動完了直後、手元端末のビューアアプリで接続先機器にリモート接続します。認証画面で、サインインするWindowsユーザーに紐付いたパスワードを入力します。もし該当Windowsユーザーのパスワードが入力できない場合、暗証番号（PIN）入力画面で、「サインインオプション」をクリックします。
3. 鍵マークをクリックし、パスワード入力画面に切り替え、Windowsユーザーのパスワードを入力してサインインします。