NTTテクノクロスNTTグループのリモートアクセスサービス

FAQよくあるご質問

ご利用中のトラブル

質問

「問題が発生し、暗証番号(PIN)を使用できません」 と表示されWindowsへログインできません。

回答

エラーメッセージ

問題が発生し、暗証番号(PIN)を使用できません。
クリックして暗証番号(PIN)をもう一度設定してください。
暗証番号(PIN)をセットアップする
サインインオプション

 
または、次のエラーの場合もあります。

パスワードが正しくありません。入力し直してください。

 

対処方法

対象機器に対し、Windowsのリモートデスクトップ接続時のWindows認証で、PIN入力でのサインイン (ログオン) を試みたため、発生した事象と考えられます。

Windowsの仕様として、リモートデスクトップ接続時は、PINでの認証はできず、アカウント作成時に設定したパスワードで認証する必要があります。

以下の手順で改善しないか、ご確認をお願いします。

  1. 対象機器の再起動をします。
  2. 再起動完了直後、手元端末のビューアプログラムで対象機器にリモート接続します。認証画面で、サインインするWindowsユーザーに紐付いたパスワードを入力します。もし該当Windowsユーザーのパスワードが入力できない場合、暗証番号(PIN)入力画面で、「サインインオプション」をクリックします。
  3. 鍵マークをクリックし、パスワード入力画面に切り替え、Windowsユーザーのパスワードを入力してサインインします。

キーワード

  • PIN
  • パスワード
  • ログインできない
  • サインインできない
  • faq117
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