FAQよくあるご質問

エラーメッセージを閉じた後、接続先一覧が表示されたままの場合

エラーメッセージを閉じた後に接続先一覧画面 が表示されたままの場合、手元端末側の通信は維持された状態で、接続先機器（対象機器）との間のリモートデスクトップ通信が切断されています。
以下の理由が考えられます。

接続先機器側で他者がサインインした。

接続先機器を複数人で同時に利用しないようにして回避してください。

接続先機器側のマジックコネクト通信が切断された。

頻繁に発生する場合、接続先機器の再起動や接続先機器へのWindows Update適用を試してください。
また、可能であれば、接続先機器側のネットワークを変更してください。

接続先機器のOSが不安定でリモートデスクトップ通信が切断された。

接続先機器の再起動や接続先機器へのWindows Update適用を試してください。

エラーメッセージを閉じた後、全ての画面が消える場合

繰り返し発生するのでなければ、手元端末側ネットワーク経路上での突発的な切断と考えられるため、特段の対処は不要です。
短時間で何度も発生する場合は、手元端末や手元端末側のネットワークが不安定であることが考えられます。

マジックコネクトは製品特性上、マジックコネクトサーバとの間で確立した暗号化セッションを長時間維持管理する必要があるため、ネットワークの安定性とレスポンス速度が要求されます。
データ転送速度の向上や、通信品質を安定させるため、以下の対処をお試しください。

機器の再起動

・手元端末を再起動する。
・可能ならば手元端末側で利用している ルーターやモデムなどのネットワーク機器も再起動する。

有線LANで接続している場合は、以下の対処を実施する

・接続先のLANポートを変更する。
・利用しているLANケーブルを別のLANケーブルに変更する。

手元端末側が無線LANを利用している場合、有線LANに切り替えて利用する

・有線LANに切り替えることで通信品質が安定する可能性があります。
・端末がWindowsでモバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用している場合は、端末とネットワーク機器をUSBケーブルで直結することで安定する可能性があります。

可能であればネットワーク回線を切り替える

・固定回線を利用している場合、モバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用する。
・モバイルルーターやスマートフォンのテザリングをご利用されている場合は、時間、場所を変えることや、別のネットワークを準備して利用する。

マジックコネクトは製品特性上、マジックコネクトサーバとの間で確立した暗号化セッションを長時間維持管理する必要があるため、ネットワークの安定性とレスポンス速度が要求されます。
データ転送速度の向上や、通信品質を安定させるため、以下の対処をお試しください。

機器の再起動

・手元端末の再起動をする。
・可能ならば手元端末側で利用している ルーターやモデムなどのネットワーク機器も再起動する。

有線LANで接続している場合は、以下の対処を実施する

・接続先のLANポートを変更する。
・利用しているLANケーブルを別のLANケーブルに変更する。

手元端末側が無線LANを利用している場合、有線LANに切り替えて利用する

・有線LANに切り替えることで通信品質が安定する可能性があります。
・端末がWindowsでモバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用している場合は、端末とネットワーク機器をUSBケーブルで直結することで安定する可能性があります。

可能であればネットワーク回線を切り替える

・固定回線を利用している場合、モバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用する。
・モバイルルーターやスマートフォンのテザリングをご利用されている場合は、時間、場所を変えることや、別のネットワークを準備して利用する。