よくあるご質問｜信頼と実績のリモートアクセス MagicConnect（マジックコネクト）

ご利用中のトラブル

質問 マジックコネクトのサポート窓口からWeb会議による画面共有を提案された場合の操作手順

回答（最終更新日: 2023年05月16日）

マジックコネクトのサポート窓口より、Web会議（Microsoft Teams）による画面共有を用いたサポート対応をご案内した場合に、お客様側で実施していただく操作手順です。

担当者がお客様のパソコンの画面をWeb会議で参照しながら、マジックコネクトの設定や操作について電話でサポートします。パソコンにマイク接続は不要です。

マジックコネクトのサポート窓口より、画面共有のご案内メールが届きます。
画面共有のご案内メール内にある「ここをクリックして会議に参加してください」と記載されたリンクをクリックします。「会議に参加」画面が表示されます。
「会議に参加」画面から、「このブラウザーで続ける」あるいは「Teams アプリで参加する」を選択します。
- 「このブラウザーで続ける」：Webブラウザ上でTeamsを実行します。お使いのパソコンで普段Teamsを利用していない場合にはこちらを選択してください。
- 「Teams アプリで参加する」：パソコンにインストールされたTeamsアプリを利用します。お使いのパソコンにTeamsアプリがインストールされている場合にはこちらを選択してください。
マイクの使用許可を求める画面が表示される場合がありますが、許可する必要はありません。「×」をクリックしてください。
[今すぐ参加] をクリックして会議に参加します。

画面共有をするとお客様のパソコンの画面がサポート担当から参照できるようになります。機密情報などが表示されていないことを確認してから画面共有をしてください。

お客様のパソコンの画面を担当者へ共有する手順は、次の通りです。

上部メニュー＞ [共有] ＞ [コンテンツを共有] から、[画面、ウィンドウ、またはタブ] を選択します。
[共有する内容を選択] から、[ウィンドウ] or [画面全体] を選択します。
例)画面全体

[ウィンドウ] は指定したアプリケーションの表示内容を共有する場合に選択します。
[画面全体] は指定したモニタに映る情報を全て共有する場合に選択します。