FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2024年11月08日）

セキュリティ系のソフト等によって、リモートデスクトップの動作が制限されている可能性があります。

手元端末で、マジックコネクト以外に動作しているアプリケーションがある場合はすべて終了することや、手元端末の再起動を実施してください。

再起動で改善しない場合、セキュリティソフトによってブロックされている可能性があります。
手元端末にて、ご利用のセキュリティソフトからマジックコネクトを除外するよう設定してください。

除外の設定にフォルダの指定が必要な場合は、次のフォルダをセキュリティソフトで除外してください。
※除外設定の手順については、ご利用のセキュリティソフトメーカ様にご相談ください。

端末認証型の場合（従来モデル）

C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\NTTIT\MagicConnect2.0 Viewer\mc_viewer.exe

アプリ型/アプリ型プレミアムの場合（マジックコネクト・ネオ）

C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\NTTTX\MagicConnect4.0 Viewer\mc_viewer.exe

USB型/USB型プレミアムの場合

マジックコネクトUSBキーを接続して認識されるドライブの直下にある「mc_viewer.exe」
※特定のバージョン以降はドライブ直下に「x86」「x64」フォルダがあります。
　これらのフォルダがある場合は、フォルダ内の「mc_viewer.exe」も除外してください。