FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2023年12月27日）

対象機器（接続先機器）側に以下の理由、原因が考えられます。

Windows OSがHomeエディションである場合

OSエディションを確認する方法はこちら（Microsoft公式ページ）をご覧ください。
Homeエディションにはリモートデスクトップの接続先となるホスト機能がありません。対象機器がHomeエディションの場合、以下の対処を実施する必要があります。

【対処方法】
・Pro以上のOSエディションを利用している端末に変更する。
・Windows 11 Home / 10 Homeの場合、端末をWindows 11 Pro / 10 Proにアップグレードする（Microsoft公式ページ）。（有償となります)
・EX/EX+エディションを利用している場合、対象機器にVNCを利用する。

Windows OSが Proエディションの場合、次の対処を順にお試しください。

リモートデスクトップの設定に問題がないか確認する

対象機器でリモートデスクトップの接続許可がされていない可能性があります。

【対処方法】
・対象機器に最新のクライアントプログラムを上書きインストールしてください。
対象機器がすでに最新のクライアントプログラムであっても、クライアントプログラムの上書きインストールによりOS設定が最適化され、マジックコネクトのリモートデスクトップ接続が可能になります。
対象機器のOSを Homeエディションから Proエディションへ更新した場合も上書きインストールが必要です。

• マジックコネクト・ネオの上書きインストール手順
• マジックコネクト 従来モデルの上書きインストール手順

リモートデスクトップのサービスが停止していないか確認する

対象機器でリモートデスクトップのサービスが停止している可能性があります。

【対処方法】
対象機器でスタートを右クリック＞「コンピューターの管理」＞「サービスとアプリケーション」＞「サービス」＞「Remote Desktop Services」を選択し、ダブルクリックでプロパティを開きます。

プロパティの [全般]タブにある[スタートアップの種類]が「自動」以外の場合は、「自動」に変更して「OK」でプロパティ画面を閉じます。

対象機器を再起動し、再起動後にマジックコネクトでリモートデスクトップ接続を行います。

セキュリティソフトがリモートデスクトップの接続をブロックしていないか確認する

対象機器のセキュリティソフト(ウィルス対策ソフト、ファイアウォールソフト)がリモートデスクトップ接続をブロックしている可能性があります。

【対処方法】
・ファイアウォールソフトで「リモートデスクトップ接続」のブロックを解除し、改善しないか確認する。
・セキュリティソフト「ESETスマートセキュリティ」を使用している場合、「RDPの監視」をオフにし、改善しないか確認する。

※設定方法の詳細については、ご利用のセキュリティソフトメーカ様にご相談ください。

リモートデスクトップの待受ポート番号を変更していないか確認する

マジックコネクト経由のリモートデスクトップ接続は、標準の3389ポート以外の接続をサポートしておりません。

【対処方法】
・対象機器の設定を標準状態に変更し、リモートデスクトップの待受を3389ポートにする。