「手元端末から対象機器(接続先機器)に対する接続が切断されました。（お問い合わせコード:1963）」が表示されます。
回答 （最終更新日: 2024年09月24日）
お問い合わせコード：1963は、手元端末
から接続先機器
(対象機器)に対する接続が切断された際に表示されます。
以下のいずれかの状況です。
・手元端末とマジックコネクトサーバとの間のセッションが切断
・接続先機器とマジックコネクトサーバとの間のセッションが切断
・手元端末や接続先機器のネットワークが不安定
繰り返し発生する場合には、下記の対処法をお試しください。
マジックコネクトはセッションを長時間維持する必要があるため、ネットワークの安定性が要求されます。
（通常のWeb利用は、短時間の接続の繰り返しです。）
また、通信速度よりもネットワークの遅延が操作感に影響します。
そのため、通常のインターネット利用では違和感の無い環境であっても、マジックコネクトでは切断や遅延になることがございます。
恐れ入りますが、以下を手元端末側、接続先機器側それぞれにてお試しいただきますようお願いいたします。
・機器の再起動をする。
・可能ならば利用している ルーターやモデムなどのネットワーク機器も再起動する。
・接続先のLANポートを変更する。
・利用しているLANケーブルを一度外していただき、再度接続する。
・利用しているLANケーブルを別のLANケーブルに変更する。
・有線LANに切り替えて利用する
有線LANに切り替えることで通信品質が安定する可能性があります。
・端末がWindowsでモバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用している場合は、端末とネットワーク機器をUSBケーブルで直結することで安定する可能性があります。
・固定回線を利用している場合、モバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用する。
・モバイルルーターやスマートフォンのテザリングをご利用されている場合は、時間、場所を変えることや、別のネットワークを準備して利用する。
接続先機器のOSが不安定になっている可能性がございます、下記をお試しください。
マジックコネクト・ネオでは、接続先機器サインアウトを1963として表示するようにしています。
意図的な対象機器サインアウトで発生する場合は問題はございません。
また、手元端末側のスリープ時に切断された際にも同様に1963が表示される仕様となります。
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