FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2025年04月18日）

macOS 15から、macOSの設定に「ローテーションWi-Fiアドレス」が導入され、標準で有効になっています。
このmacOS設定は、WiFi利用時に端末のMACアドレスとしてランダムな値が割り当てられ、かつ定期的にMACアドレスが変化します。

マジックコネクトの端末認証では、端末固有情報の一部としてMACアドレスを利用しているため、この「ローテーションWi-Fiアドレス」によってMACアドレスが変化した場合に、該当のエラーが発生します。

対処方法

以下の手順を確認してください。
　

1. macOSの「ローテーションWi-Fiアドレス」設定をオフにする

1. Macを操作し、システム設定アプリを開きます。
2. [Wi-Fi] → [ネットワーク名]の[詳細]を選択します。
3. 項目[プライベート Wi-Fiアドレス]が「ローテーション」になっている場合は、「オフ」にします。

macOS 15へアップデートした直後に お問い合わせコード 293 が表示された状況であれば、以上で手順は完了です。
お問い合わせコード 293 が解消することを確認してください。

macOS 15の「ローテーションWi-Fiアドレス」が オン の状態で端末認証情報登録をした場合は、お問い合わせコード 293 が解消しません。
お問い合わせコード 293 が解消しない場合は、アカウント管理者に依頼し、引き続き以降の手順も実施してください。

2. 端末認証情報を初期化する

アカウント管理者として管理機能にログインし、端末認証情報を初期化します。

マジックコネクト・ネオ契約の場合

マジックコネクト・ネオ 管理機能にアクセスし、
アカウント管理者のユーザ名とパスワードでログインします。

初期化の手順は、マジックコネクト・ネオ 管理機能の利用手順(アカウント管理者用)の[3.4. ビューアをインストールした手元端末を変更する]をご確認ください。

マジックコネクト（従来モデル）契約の場合

管理機能の入り口ページの右側「マジックコネクト(従来モデル)」からサーバ名を指定して管理機能にアクセスし、
アカウント管理者のユーザ名とパスワードでログインします。

初期化の手順は、マジックコネクト(従来モデル)管理機能の利用手順(アカウント管理者用)の[3.2. 端末認証型やモバイルで利用する手元端末を変更する]をご確認ください。