よくあるご質問｜信頼と実績のリモートアクセス MagicConnect（マジックコネクト）

ご利用中のトラブル

質問 USBキーを紛失・破損してしまいました。対処方法を教えてください。

回答（最終更新日: 2023年12月28日）

マジックコネクト・ネオの回答

回答

「USBキーを紛失した場合」「端末を紛失した場合」は、不正アクセスを防ぐため、管理機能で下記の1、2の設定を実施してください。
2はユーザ自身では操作できず、アカウント管理者による操作が必要です。アカウント管理者に連絡が取れない場合には3を実施してください。

該当アカウントのパスワードを変更する
- ■ 一般ユーザの場合
  一般ユーザ向け管理機能でログインしたのち、[パスワード変更]で、該当アカウントのパスワードを変更する
- ■ アカウント管理者の場合
  アカウント管理者向け管理機能でログインしたのち、[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、パスワードを変更する
接続の強制切断と利用禁止処置
- ■ 一般ユーザの場合
  アカウント管理者に設定を依頼する
- ■ アカウント管理者の場合
  アカウント管理者向け管理機能でログインしたのち、[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し次の操作をする。
  - 「利用可能なアプリケーション」＞「ビューア」＞「USBタイプ」を「利用を禁止」に変更する
  - 「接続状況」に接続中のビューアまたはクライアントがあれば全て切断する。
  　
  マジックコネクト・ネオ管理機能はこちら
該当アカウントで接続できる対象機器のネットワーク接続を無効にする
有線LANの場合は端末からLANケーブルを抜く。
無線LANを場合は端末のWi-Fi設定を「オフ」にする。

「USBキーを紛失した場合」または「お客様理由による破損の場合」は有償での再発行になります。
費用や手続き方法については下記「営業的なお問い合わせ」窓口よりお問い合わせください。
営業的なお問い合わせ

「お客様理由ではない故障の場合」、購入後一年以内は保証期間となります。
下記「技術的なお問い合わせ」窓口よりお問い合わせください。
技術的なお問い合わせ

マジックコネクト(従来モデル)の回答

回答

「USBキーを紛失した場合」「端末を紛失した場合」は、不正アクセスを防ぐため、管理機能で下記の1、2の設定を実施してください。（2はユーザ自身では操作できず、アカウント管理者による操作が必要です。）
必要に応じて、3を実施することで、より安全性が高まります。

該当アカウントのパスワードを変更する
- ■ 一般ユーザの場合
  一般ユーザ向け管理機能でログインしたのち、[パスワード変更]で、該当アカウントのパスワードを変更する
- ■ アカウント管理者の場合
  アカウント管理者向け管理機能でログインしたのち、[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、パスワードを変更する
該当アカウントのIPアドレス制限/MACアドレス制限の設定を「全ての接続を禁止する」に変更する
- ■ 一般ユーザの場合
  アカウント管理者に設定を依頼する
- ■ アカウント管理者の場合
  アカウント管理者向け管理機能でログインしたのち、[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、IPアドレス制限/MACアドレス制限の設定を「全ての接続を禁止する」に変更する
該当アカウントで接続できる対象機器のネットワーク接続を無効にする
有線LANの場合は端末からLANケーブルを抜く。
無線LANを場合は端末のWi-Fi設定を「オフ」にする。