NTTテクノクロスNTTグループのリモートアクセスサービス

FAQよくあるご質問

ご利用中のトラブル

質問

USBキーを紛失・破損してしまいました。対処方法を教えてください。

回答

「USBキーを紛失した場合」「端末を紛失した場合」は、不正アクセスを防ぐため、管理機能で下記の1、2の設定を実施してください。
必要に応じて、3を実施することで、より安全性が高まります。

  1. 該当アカウントのパスワードを変更する
    • ■ 一般ユーザの場合
      一般ユーザ向け管理機能の[パスワード変更]で、該当アカウントのパスワードを変更する
    • ■ アカウント管理者の場合
      アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、パスワードを変更する
  2. 該当アカウントのIPアドレス制限/MACアドレス制限の設定を「全ての接続を禁止する」に変更する
    • ■ 一般ユーザの場合
      アカウント管理者に設定を依頼する
    • ■ アカウント管理者の場合
      アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、IPアドレス制限/MACアドレス制限の設定を「全ての接続を禁止する」に変更する
  3. 該当アカウントで接続できる対象機器のネットワーク接続を無効にする
    • ■ 有線LANをご利用の場合
      端末からLANケーブルを抜く
    • ■ 無線LANをご利用の場合
      端末のWi-Fi設定を「オフ」にする

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代替品の購入方法

「USBキーを紛失した場合」または「お客様理由による破損の場合」は、下記申込書をご記入の上、代理店または弊社までご送付ください。

代理店経由でご契約された場合
弊社と直接ご契約された場合

「お客様理由ではない故障の場合」、購入後一年以内は瑕疵期間となります。
下記よりお問い合わせください。

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