NTTテクノクロスNTTグループのリモートアクセスサービス

FAQよくあるご質問

ご利用中のトラブル

質問

USBキーを紛失・破損してしまいました。対処方法を教えてください。

回答

マジックコネクト・ネオの回答

回答

「USBキーを紛失した場合」「端末を紛失した場合」は、不正アクセスを防ぐため、管理機能で下記の1、2の設定を実施してください。
2はユーザ自身では操作できず、アカウント管理者による操作が必要です。アカウント管理者に連絡が取れない場合には3を実施してください。

  1. 該当アカウントのパスワードを変更する
    • ■ 一般ユーザの場合
      一般ユーザ向け管理機能の[パスワード変更]で、該当アカウントのパスワードを変更する
    • ■ アカウント管理者の場合
      アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、パスワードを変更する
  2. 接続の強制切断と利用禁止処置
    • ■ 一般ユーザの場合
      アカウント管理者に設定を依頼する
    • ■ アカウント管理者の場合
      アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し次の操作をする。

      • 「利用可能なアプリケーション」 > 「ビューア」 > 「USBタイプ」 を「利用を禁止」に変更する
      • 「接続状況」に接続中のビューアまたはクライアントがあれば 全て切断する。
  3. 該当アカウントで接続できる対象機器のネットワーク接続を無効にする
    有線LANの場合は端末からLANケーブルを抜く。
    無線LANを場合は端末のWi-Fi設定を「オフ」にする。

管理機能はこちら

代替品の購入方法

「USBキーを紛失した場合」または「お客様理由による破損の場合」は、下記申込書にてお申込みください。

USBキー再発行申込書のダウンロード

「お客様理由ではない故障の場合」、購入後一年以内は保証期間となります。
下記よりお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

マジックコネクト(従来モデル)の回答

回答

「USBキーを紛失した場合」「端末を紛失した場合」は、不正アクセスを防ぐため、管理機能で下記の1、2の設定を実施してください。(2はユーザ自身では操作できず、アカウント管理者による操作が必要です。)
必要に応じて、3を実施することで、より安全性が高まります。

  1. 該当アカウントのパスワードを変更する
    • ■ 一般ユーザの場合
      一般ユーザ向け管理機能の[パスワード変更]で、該当アカウントのパスワードを変更する
    • ■ アカウント管理者の場合
      アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、パスワードを変更する
  2. 該当アカウントのIPアドレス制限/MACアドレス制限の設定を「全ての接続を禁止する」に変更する
    • ■ 一般ユーザの場合
      アカウント管理者に設定を依頼する
    • ■ アカウント管理者の場合
      アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]で、プルダウンから該当アカウントを選択し、IPアドレス制限/MACアドレス制限の設定を「全ての接続を禁止する」に変更する
  3. 該当アカウントで接続できる対象機器のネットワーク接続を無効にする
    有線LANの場合は端末からLANケーブルを抜く。
    無線LANを場合は端末のWi-Fi設定を「オフ」にする。

管理機能はこちら

代替品の購入方法

「USBキーを紛失した場合」または「お客様理由による破損の場合」は、下記申込書にてお申込みください。

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「お客様理由ではない故障の場合」、購入後一年以内は保証期間となります。
下記よりお問い合わせください。

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