SUPPORTお客様サポート

• アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]より、該当ユーザが利用可能なアプリケーションの種類を変更します。
• ビューアを利用できないユーザ（接続先機器（対象機器）専用アカウント）の場合は、正しいユーザ名で利用します。

• 許可されているグローバルIPアドレスのネットワークから接続します。
• [ユーザ管理]により、該当ユーザが使用するネットワークのグローバルIPアドレスの接続を許可します。

• 「端末認証情報」を登録した端末を使用します。
• 「端末認証情報」を新しく登録します。
  • ビューアアプリのメッセージに従って端末認証情報の登録が可能です。
  • アカウント管理者が許可した台数や契約タイプに応じた上限の台数に達していると端末認証情報の登録に失敗します。
    その場合、アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]より、利用可能な台数を変更するか、登録済みの端末認証情報を解除（初期化）します。

• 「端末認証情報」を登録した端末を使用します。
• 新しい手元端末を登録できるようにします。
  • アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]より、利用可能な台数を変更します。
  • アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]より、利用しない手元端末の端末認証情報を解除（初期化）します。

• ビューアアプリを削除、再インストールした場合、アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]より、登録済みの端末認証情報を解除（初期化）します。
• 「端末認証情報」を登録した時と別のWindowsユーザー/Macユーザーでビューアアプリを起動した場合、元のWindowsユーザー/Macユーザーでビューアアプリを起動するか、 アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]より、登録済みの端末認証情報を解除（初期化）します。

• 許可されている端末を使用します。
• [ユーザ管理]により、該当ユーザが使用している端末の接続を許可します。

• 許可されているグローバルIPアドレスのネットワークから接続します。
• [ユーザ管理]により、該当ユーザが使用するネットワークのグローバルIPアドレスの接続を許可します。

• 「端末認証情報」を登録した端末を使用します。
• 「端末認証情報」を登録した端末以外の端末を使用する場合、あるいはビューアアプリを再インストールした場合は、アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]より、該当ユーザの端末認証情報を初期化します。

• 「USB型」または「指紋認証型」の場合は、正しいUSBキーとアカウントの組合せで利用します。
• 「端末認証型」の場合は、プラス無しタイプのビューアアプリをインストールして利用します。
• 「モバイル(Windows)」の場合は、「モバイル(Windows)」のビューアアプリをインストールして利用します。
• 「モバイル(Mac)」の場合は、「モバイル(Mac)」のビューアアプリを[App Store]からインストールして利用します。

• 「USB型」または「指紋認証型」の場合は、プラスエディションのビューアアプリ(mc_viewer_plus.exe)から接続します。
• 「端末認証型」の場合は、プラスエディションのビューアアプリをインストールして利用します。

※ プラス無しタイプのビューアアプリ(mc_viewer.exe)による接続を許可する場合は、アカウント管理者向け管理機能の[ユーザ管理]より、該当ユーザの「プラス無し(……)併用を許可する」項目のチェックを有効にしてください。

ビューアアプリを２つ起動している場合は、先に接続している方を利用してください。
他に起動しているビューアアプリが見つからない場合は手元端末の再起動をお試しください。

通信異常で切断された直後は、マジックコネクトサーバ側に接続情報が残っている場合があります。その場合は最大で1分間待機し、再接続してください。

複数の端末にクライアントプログラムをインストールし同じユーザ名を利用している場合、1台を除きアンインストールしてください。

通信異常で切断された直後は、マジックコネクトサーバ側に接続情報が残っている場合があります。その場合、最大で1分間後には再接続に成功します。