FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2025年06月27日）

• 【アカウント管理者は、認証エラーの理由を管理機能で確認できます】
• 発生する原因について

【アカウント管理者は、認証エラーの理由を管理機能で確認できます】

アカウント管理者による調査が、最も早く確実に解決する方法です。

貴社のアカウント管理者に依頼し、下記の記事を参照して認証エラーの理由を確認し、対処してください。
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法

発生する原因について

接続先機器（対象機器）でで問題が発生している原因として考えられる代表的なものを挙げます。
（実際に切り分ける際には、前述の アカウント管理者による認証エラーの理由確認 をお勧めします。）

■ クライアントプログラムに設定したアカウント情報（ユーザ名・パスワード）が間違っている

ユーザ名・パスワードに間違いが無いことを、改めて確認してください。

※誤って「アカウント管理者」のユーザ名とパスワードをクライアントプログラムに設定するケースがあります。「アカウント管理者」は管理作業用です。リモートアクセスには利用できません。

改善しない場合、貴社のアカウント管理者に以下の情報を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。

1. マジックコネクトのユーザ名
2. 認証エラーが発生した日時

■ 過去のパスワード変更時に、接続先機器側クライアントプログラム内のパスワード設定を変更していない

パスワードを変更した場合は、手元端末、接続先機器ともに再設定が必要です。
クライアントプログラム内のパスワード設定を変更しなかった場合、再接続が発生したタイミングでエラーになります。
クライアントプログラムに現在のパスワードを設定してください。
クライアントプログラムのパスワード変更方法

■ マジックコネクトの利用制限をしている

■ マジックコネクトの利用期限が過ぎた

利用者での対処ができません。
貴社のアカウント管理者にアカウント(ユーザ名)と認証エラーが発生した日時を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。

■ 現在のご契約とは異なるモデルのクライアントプログラムを利用している

利用するサービスが「マジックコネクト・ネオ」と「マジックコネクト（従来モデル）」のいずれかの契約か確認のうえ、対応するクライアントプログラムを利用してください。
マジックコネクト・ネオと従来モデルで利用するアプリ/プログラムは同じですか？