NTTテクノクロスNTTグループのリモートアクセスサービス

FAQよくあるご質問

ご利用中のトラブル

質問

「認証エラーで接続できませんでした。……(お問い合わせコード:291)」が表示されます。

回答

対象機器マウスをのせると詳細が表示されます。で以下の問題が発生しています。

発生する原因について

・クライアントプログラムに設定したアカウント情報(ユーザ名・パスワード)が間違っている

ユーザ名・パスワードに間違いが無いことを、今一度ご確認ください。
改善しない場合、貴社のアカウント管理者に以下の情報を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。
 

・マジックコネクトの利用制限をしている
・マジックコネクトの利用期限が過ぎた

ご利用者様での対処ができません。
貴社のアカウント管理者に以下の情報を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。
 

貴社のマジックコネクトご利用者様から、お問い合わせコード:291が発生するとご申告があった場合アカウント管理者が実施する対処手順

以下URLを参照し、ご利用者様のアカウントで発生している認証エラーの理由を確認し、対処をします。
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法

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