FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2023年12月28日）

対象機器で以下の問題が発生しています。

発生する原因について

・クライアントプログラムに設定したアカウント情報（ユーザ名・パスワード）が間違っている

ユーザ名・パスワードに間違いが無いことを、今一度ご確認ください。
改善しない場合、貴社のアカウント管理者に以下の情報を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。

1. マジックコネクトのユーザ名
2. 認証エラーが発生した日時

・過去のパスワード変更時に、対象機器側クライアントプログラム内のパスワード設定を変更していない

パスワードを変更した場合は、手元端末、対象機器ともに再設定が必要です。
クライアントプログラム内のパスワード設定を変更しなかった場合、再接続が発生したタイミングでエラーになります。
クライアントプログラムに現在のパスワードを設定してください。
クライアントプログラムのパスワード変更方法

・マジックコネクトの利用制限をしている

・マジックコネクトの利用期限が過ぎた

ご利用者での対処ができません。
貴社のアカウント管理者にアカウント(ユーザ名)と認証エラーが発生した日時を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。

・現在のご契約とは異なるモデルのクライアントプログラムを利用している

利用するサービスが「マジックコネクト・ネオ」と「マジックコネクト（従来モデル）」のいずれかの契約かご確認のうえ、対応するクライアントプログラムをご利用ください。
マジックコネクト・ネオと従来モデルで利用するアプリ/プログラムは同じですか？

【アカウント管理者の作業】マジックコネクト利用者から、お問い合わせコード：291が発生すると申告があった場合に実施する対処手順

以下URLを参照し、利用者のアカウントで発生している認証エラーの理由を確認し、対処をします。
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法