FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2025年05月01日）

• 発生する原因について
• 【アカウント管理者は、認証エラーの理由を管理機能で確認できます】

発生する原因について

手元端末で以下の問題が発生しています。

・ビューアアプリに入力したアカウント情報（ユーザ名・パスワード）が間違っている

ユーザ名・パスワードに間違いが無いことを、改めて確認してください。
改善しない場合、貴社のアカウント管理者に以下の情報を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼してください。

1. マジックコネクトのユーザ名
2. 認証エラーが発生した日時

・別の手元端末にビューアアプリをインストールして利用した

手元端末にインストールするタイプのビューアアプリの場合、初回ログイン時に手元端末とアカウントが紐付けられ、別の手元端末からは接続できなくなります。
別の手元端末から利用する場合、貴社のアカウント管理者に端末認証情報の初期化を依頼してください。
 

・ビューアアプリをアンインストールした

ビューアアプリをアンインストールすると、端末認証情報に利用される電子証明書の情報が変化して接続できなくなります。
貴社のアカウント管理者に端末認証情報の初期化を依頼してください。
（上書きインストールであれば問題ありません。問題があるのは、アンインストールしてからの再インストールです。）
 

・初回接続時のWindowsユーザーとは別のWindowsユーザーでビューアアプリを実行した

端末認証情報に利用される電子証明書は、ビューアアプリを実行しているWindowsユーザーのレジストリに保存されます。
初回接続時のWindowsユーザーでビューアアプリを実行してください。

別のWindowsユーザーで定常的に利用する場合、貴社のアカウント管理者に端末認証情報の初期化を依頼してください。

・異なる種別のビューアアプリをインストールして利用した

利用するアカウントと、手元端末にインストールしたビューアアプリの種別の組み合わせが正しいことをご確認ください。
 

・手元端末がWindowsやMacで、MACアドレスが変化した

WindowsやMacの設定によっては、MACアドレスが変化する場合があります。
ネットワークを切り替えたら接続できなくなった。お問い合わせコード：293が表示されます。
MacでMACアドレスが勝手に変化し、接続できなくなります。お問い合わせコード：293が表示されます。
 

・Windows Updateにより、手元端末のBIOS固有情報が変化した

Surfaceなど一部のWindows PCでは、BIOSに影響するWindows Updateにより、BIOSの固有情報が変化する可能性があることを確認されています。
貴社のアカウント管理者に、端末認証情報の初期化を依頼してください。
 

・マジックコネクトの利用制限をしている

・マジックコネクトの利用期限が過ぎた

利用者での対処ができません。
貴社のアカウント管理者にアカウント(ユーザ名)と認証エラーが発生した日時を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。
 

・現在の契約とは異なるモデルのビューアアプリを利用している

利用するサービスが「マジックコネクト・ネオ」と「マジックコネクト（従来モデル）」のいずれかの契約か確認のうえ、対応するビューアアプリを利用してください。
マジックコネクト・ネオと従来モデルで利用するアプリ/プログラムは同じですか？

【アカウント管理者は、認証エラーの理由を管理機能で確認できます】

下記の記事を参照して、利用者のアカウントで発生している認証エラーの理由を確認し、対処してください。
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法