FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2025年06月27日）

• 【アカウント管理者は、認証エラーの理由を管理機能で確認できます】
• 発生する原因について

【アカウント管理者は、認証エラーの理由を管理機能で確認できます】

アカウント管理者による調査が、最も早く確実に解決する方法です。

貴社のアカウント管理者に依頼し、下記の記事を参照して認証エラーの理由を確認し、対処してください。
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法

発生する原因について

手元端末で問題が発生している原因として考えられる代表的なものを挙げます。
（実際に切り分ける際には、前述の アカウント管理者による認証エラーの理由確認 をお勧めします。）

■ ビューアアプリに入力したアカウント情報（ユーザ名・パスワード）が間違っている

ユーザ名・パスワードに間違いが無いことを、改めて確認してください。

※誤って「アカウント管理者」のユーザ名とパスワードをビューアアプリに入力するケースがあります。「アカウント管理者」は管理作業用です。リモートアクセスには利用できません。

改善しない場合、貴社のアカウント管理者に以下の情報を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼してください。

1. マジックコネクトのユーザ名
2. 認証エラーが発生した日時

■ 別の手元端末にビューアアプリをインストールして利用した

手元端末にインストールするタイプのビューアアプリの場合、初回ログイン時に手元端末とアカウントが紐付けられ、別の手元端末からは接続できなくなります。
別の手元端末から利用する場合、貴社のアカウント管理者に端末認証情報の初期化を依頼してください。
 

■ ビューアアプリをアンインストールした

ビューアアプリをアンインストールすると、端末認証情報に利用される電子証明書の情報が変化して接続できなくなります。
貴社のアカウント管理者に端末認証情報の初期化を依頼してください。
（上書きインストールであれば問題ありません。問題があるのは、アンインストールしてからの再インストールです。）
 

■ 初回接続時のWindowsユーザーとは別のWindowsユーザーでビューアアプリを実行した

端末認証情報に利用される電子証明書は、ビューアアプリを実行しているWindowsユーザーのレジストリに保存されます。
初回接続時のWindowsユーザーでビューアアプリを実行してください。

別のWindowsユーザーで定常的に利用する場合、貴社のアカウント管理者に端末認証情報の初期化を依頼してください。
 

■ 異なる種別のビューアアプリをインストールして利用した

利用するアカウントと、手元端末にインストールしたビューアアプリの種別の組み合わせが正しいことをご確認ください。
 

■ 手元端末がWindowsやMacで、MACアドレスが変化した

WindowsやMacの設定によっては、MACアドレスが変化する場合があります。
ネットワークを切り替えたら接続できなくなった。お問い合わせコード：293が表示されます。
MacでMACアドレスが勝手に変化し、接続できなくなります。お問い合わせコード：293が表示されます。
 

■ Windows Updateにより、手元端末のBIOS固有情報が変化した

Surfaceなど一部のWindows PCでは、BIOSに影響するWindows Updateにより、BIOSの固有情報が変化する可能性があることを確認されています。
貴社のアカウント管理者に、端末認証情報の初期化を依頼してください。
 

■ マジックコネクトの利用制限をしている

■ マジックコネクトの利用期限が過ぎた

利用者での対処ができません。
貴社のアカウント管理者にアカウント(ユーザ名)と認証エラーが発生した日時を伝えて、認証エラーの原因確認と対処を依頼します。
 

■ 現在の契約とは異なるモデルのビューアアプリを利用している

利用するサービスが「マジックコネクト・ネオ」と「マジックコネクト（従来モデル）」のいずれかの契約か確認のうえ、対応するビューアアプリを利用してください。
マジックコネクト・ネオと従来モデルで利用するアプリ/プログラムは同じですか？
 

■ Mac, iPhone, iPad, Android端末を使っていて、マジックコネクト・ネオへ移行した後、「サーバ」欄を空にしていない

Mac, iPhone, iPad, Android端末のビューアアプリは、「マジックコネクト・ネオ」と「マジックコネクト（従来モデル）」で共通です。「サーバ」欄の内容で、マジックコネクト・ネオの接続と従来モデルの接続とを切り替えます。

移行期間が終了し、従来モデルが解約された後にも従来モデルとして接続して、存在しないユーザのために293エラーになる例があります。
従来モデルからマジックコネクト・ネオへ移行した場合は、「サーバ」欄を空にしてください。
 

■ 従来モデルでUSB型の契約なのに、手元端末にビューアアプリをインストールして実行している

「マジックコネクト（従来モデル）」でUSB型の場合、Windows PCから利用するにはUSBキー内のビューアアプリを実行する必要があります。 端末認証型のビューアアプリをインストールして実行しても、エディション違いのためログインできません。