NTTテクノクロスNTTグループのリモートアクセスサービス

FAQよくあるご質問

ご利用中のトラブル

質問

「受信に失敗しました。……(お問い合わせコード:1121/1123)」が表示されます。

回答

繰り返し発生するのでなければ、ネットワーク経路上での突発的な切断の可能性のため、特段の対処は不要です。
短時間で何度も発生する場合は、エラーの発生した側の端末、もしくはネットワークが不安定であるか、何らかの理由で通信経路上にあるネットワーク機器から切断された可能性が考えられます。

マジックコネクトは製品特性上、マジックコネクトサーバとの間で確立した暗号化セッションを長時間維持管理する必要があるため、ネットワークの安定性とレスポンス速度が要求されます。
データ転送速度の向上や、通信品質を安定させるため、以下の対処をお試しください。

 

手元端末マウスをのせると詳細が表示されます。で、お問い合わせコード:1123が発生した場合

機器の再起動

・手元端末の再起動をする。
・可能ならば手元端末側で利用している ルーターやモデムなどのネットワーク機器も再起動する。

有線LANで接続している場合は、以下の対処を実施する。

・接続先のLANポートを変更する。
・利用しているLANケーブルを別のLANケーブルに変更する。

手元端末側が無線LANを利用している場合、有線LANに切り替えて利用する

・有線LANに切り替えることで通信品質が安定する可能性があります。
・端末がWindowsでモバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用している場合は、端末とネットワーク機器をUSBケーブルで直結することで安定する可能性があります。

可能であればネットワーク回線を切り替える

・固定回線を利用している場合、モバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用する。
・モバイルルーターやスマートフォンのテザリングをご利用されている場合は、時間、場所を変えることや、別のネットワークを準備して利用する。

 

対象機器マウスをのせると詳細が表示されます。で、お問い合わせコード:1121が発生した場合

機器の再起動

・対象機器の再起動をする。

貴社ネットワーク管理者に、対象機器側のネットワークの確認を依頼する

・ネットワークの転送速度、レスポンス速度、安定性に問題が無いことを確認する。

対象機器側が無線LANを利用している場合、有線LANに切り替えて利用する

・有線LANに切り替えることで通信品質が安定する可能性があります。

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