よくあるご質問｜信頼と実績のリモートアクセス MagicConnect（マジックコネクト）

ご利用中のトラブル

質問 リモートデスクトップ接続後、青い画面や黒い画面のまま、Windowsのユーザ名やパスワードを入力する画面が表示されず、しばらくすると切断されてしまいます。

回答（最終更新日: 2024年04月23日）

　
リモートデスクトップ接続後、上のような画面となってサインインできない場合、いくつかの原因が考えられます。本ページの手順を順にお試しください。

Windows Hello サインインの設定をオフにする

対象機器（接続先機器）を直接操作して、ご利用のOSに応じて次の内容を確認します。
完了後に、改めてリモートデスクトップ接続をお試しください。
　

Windows10の場合

普段利用するWindowsユーザー（リモートからアクセスする際にサインインしたいWindowsユーザー）で対象機器にサインインします。
「スタート」をクリックし、歯車マークアイコンの「設定」をクリックします。
「アカウント」をクリックします。
左側のメニューから「サインインオプション」をクリックします。
項目「MicrosoftアカウントにWindows Hello サインインを要求する」が存在し、状態が「オン」の場合は「オフ」にします。

Windows11の場合

普段利用するWindowsユーザー（リモートからアクセスする際にサインインしたいWindowsユーザー）で対象機器にサインインします。
「スタート」をクリックし、歯車マークアイコンの「設定」をクリックします。
「アカウント」をクリックします。
メニューから「サインインオプション」をクリックします。
「セキュリティ向上のため、このデバイスではMicrosoft アカウント用にWindows Helloサインインのみを許可する（推奨）」が存在し、状態が「オン」の場合は「オフ」にします。

グループポリシーで WDDM グラフィックディスプレイドライバーを無効にする

Step1

対象機器（接続先機器）に管理者権限でサインインします。

Step2

[Win + R]キーを押下します。
画面が表示されたら[名前]に「gpedit.msc」と入力し、「OK」をクリックします。

Step3

左側のツリーから、以下の項目を順番に開きます。

「コンピューターの構成」→
「管理用テンプレート」→
「Windows コンポーネント」→
「リモートデスクトップサービス」→
「リモートデスクトップセッションホスト」→
「リモートセッション環境」

その後、右側のツリーから、以下の項目を選択し、ダブルクリックします。
「リモートデスクトップ接続に WDDM グラフィックディスプレイドライバーを使用する」