NTTテクノクロスNTTグループのリモートアクセスサービス

FAQよくあるご質問

ご利用中のトラブル

質問

「リモートデスクトップ接続が異常終了しました。……(お問い合わせコード:883)」が表示されます。

回答 (最終更新日: 2023年06月26日)

このエラーメッセージのみ表示されている場合

対象機器側で、マジックコネクトサーバとの通信が切断された可能性があります。
※リモート接続中に対象機器(接続先機器)をシャットダウンした際にも表示されます。
 対象機器をシャットダウンする運用の場合、エラーが表示されても特に影響はありません。

接続先一覧画面から接続先が一時的に消える場合がありますが、対象機器側の通信が回復すると接続先一覧に表示されます。

時間が経っても接続先一覧画面に表示されない場合、次の対処方法をご確認ください。
接続先一覧画面に、接続先が表示されず「接続」をクリックできません。

 
 

短時間で何度も発生する場合は、対象機器や対象機器側のネットワークが不安定であることが考えられます。
以下の内容をお試しください。

機器の再起動

・対象機器を再起動する。

貴社ネットワーク管理者に、対象機器側ネットワークの確認を依頼する

・通信回線の状況や、プロキシ、ルーター、ファイアウォール等のネットワーク機器の処理状況に問題が無いことを確認する。

対象機器側が無線LANを利用している場合、有線LANに切り替えて利用する

・有線LANに切り替えることで通信品質が安定する可能性があります。


 
 

他のエラーメッセージが同時に表示されている場合

同時に表示されているエラーメッセージのお問い合わせコードから、対処方法をご確認ください。
「マジックコネクトサーバとのセッションが切断されました。……(お問い合わせコード:1193/1123)」が表示されます。

上記以外のメッセージの場合は以下のページからご確認ください。
よくあるご質問
お問い合わせコードと対処方法

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