FAQよくあるご質問

手元端末でビューアプログラムの認証完了後、
接続先一覧にPC名ではなくマジックコネクトのユーザ名がグレーで表示され、
「接続」ボタンが無効な場合、
何らかの理由で対象機器（接続先機器）がマジックコネクトサーバに接続できていません。
アプリバージョンにより「接続していません」が表示される場合もあります。
 

参考) 正常な場合の表示例

解消するには、対象機器（接続先機器）を直接操作して確認する必要があります。
以下の原因と対処を上から順番に確認、実施してください。

対象機器（接続先機器）がスリープやシャットダウンとなっている

対象機器（接続先機器）がスリープやシャットダウンとなっていると手元端末からリモートアクセスできません。(MC3000を導入されている場合を除く)
 
クイックセットアップマニュアルの「1．事前準備 （電源管理）」を参照し、スリープに入らない設定に変更します。
また、マジックコネクトを利用する場合は、対象機器（接続先機器）をシャットダウンしないでください。

対象機器（接続先機器）のスリープ・シャットダウン履歴についてはWindows OS の標準機能を使って確認することができます。
詳細は以下のページをご確認ください。
対象機器のスリープ・シャットダウン履歴を確認する方法
 

対象機器（接続先機器）がインターネットに接続できない

対象機器（接続先機器）がインターネットに接続できていないと手元端末からリモートアクセスできません。
 
たとえば、対象機器（接続先機器）が無線LANを利用していて、無線LAN利用にWindowsのサインイン(ログオン)が必要な環境の場合、対象機器（接続先機器）を再起動するとWindowsにサインイン(ログオン)するまでインターネットに接続ができなくなることがあります。
この場合は有線LANに切り替えることを検討してください。
 

対象機器（接続先機器）のクライアントプログラムでエラーが発生している

対象機器（接続先機器）を直接操作し、通知領域にある×が表示されたマジックコネクトアイコンを右クリックし、表示されたメニューから「エラーメッセージを表示…」をクリックし、接続に失敗している理由やお問い合わせコードをご確認ください。

お問い合わせコード別の対処方法は以下をご確認ください。
お問い合わせコードと対処方法

認証エラーの場合は、アカウント管理者にご確認を依頼することで、原因を確認できます。
詳細は以下のページをご確認ください。
接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法
 

対象機器（接続先機器）のクライアントプログラム設定に問題がある

クライアントプログラム設定に問題があると、対象機器（接続先機器）が再起動されるタイミングで、マジックコネクトサーバへ接続されなくなります。
 
クイックセットアップマニュアルの「3． MagicConnectクライアントプログラムの初期設定と接続」を参照し、「PCの電源をいれたとき、自動でサーバに接続する」にチェックが入っていることを確認してください。
　

対象機器（接続先機器）でクライアントプログラムの接続を切断した

対象機器（接続先機器）を直接操作し、通知領域にあるグレーのマジックコネクトアイコンを右クリックし、表示されたメニューから「接続」をクリックしてください。