お問い合わせコード383の対処手順を教えてください。
回答 (最終更新日: 2023年12月25日)
プラスエディションのビューアプログラムを、手元端末で実行した際に、下記のエラーが表示されることがあります。
「安全なシンクライアント端末、または、ウイルス対策済PCではありません。……(お問い合わせコード:383)」
その場合、下記の原因が考えられます。
本ページでは、原因別の対策を説明します。
ビューアプログラムのバージョンを確認して、手順に従います。
赤い炎のアイコン「mc_viewer_plus.exe」を起動します。
エラー画面が表示されましたら、「お問い合わせコードの表示 >>」を押します。
下図に表示のバージョン(1)を確認します。
下図の場合は、バージョンは「Ver4.0」です。
バージョンがVer4.2以上の場合
ビューアプログラムのアップデートは不要です。
「原因2:プラスエディションの動作要件を満たしていない場合」へ進みます。
バージョンがVer4.2未満の場合
ビューアプログラムのアップデートが必要です。
「アップデート」ページを参照し、ビューアプログラムをアップデートします。
アップデート後も問題が改善しない場合は、「原因2:プラスエディションの動作要件を満たしていない場合」へ進みます。
「ウィルス対策ソフト」や「スパイウェアと不要なソフトウェアの対策」が下記状態の場合、エラーが発生します。