「手元端末から対象機器(接続先機器)に対して接続できませんでした。……（お問い合わせコード:1943）」が表示されます。
回答 （最終更新日: 2025年04月18日）
接続先機器（対象機器
）側に以下の理由、原因が考えられます。
接続先機器（対象機器）でリモートデスクトップの接続許可がされていない可能性があります。
【対処方法】
接続先機器に最新のクライアントプログラムを上書きインストールしてください。
既に最新のクライアントプログラムが動作していても、クライアントプログラムの上書きインストールによりOS設定が最適化され、マジックコネクトのリモートデスクトップ接続が可能になります。
の上書きインストール手順
対象機器でリモートデスクトップのサービスが停止している可能性があります。
【対処方法】
接続先機器（対象機器）でスタートを右クリック＞「コンピューターの管理」＞「サービスとアプリケーション」＞「サービス」＞「Remote Desktop Services」を選択し、ダブルクリックでプロパティを開きます。
プロパティの [全般]タブにある[スタートアップの種類]が「自動」以外の場合は、「自動」に変更して「OK」でプロパティ画面を閉じます。
接続先機器を再起動します。
接続先機器（対象機器）のセキュリティソフト(ウィルス対策ソフト、ファイアウォールソフト)がリモートデスクトップ接続をブロックしている可能性があります。
【対処方法】
・ファイアウォールソフトで「リモートデスクトップ接続」のブロックを解除し、改善しないか確認する。
・セキュリティソフト「ESETスマートセキュリティ」を使用している場合、「RDPの監視」をオフにし、改善しないか確認する。
※設定方法の詳細については、ご利用のセキュリティソフトメーカ様にご相談ください。
マジックコネクト経由のリモートデスクトップ接続は、標準の3389ポート以外の接続をサポートしておりません。
【対処方法】
・接続先機器（対象機器）の設定を標準状態に変更し、リモートデスクトップの待受を3389ポートにする。
接続先機器のOSが不安定になっている可能性があります。
【対処方法】
・スタートボタン＞設定＞更新とセキュリティ＞Windows Update
を開き、「更新プログラムのチェック」をクリックし、実行します。
・最新の状態になった後、次の更新プログラムが控えていることがあるため、
念のために「更新プログラムのチェック」を再度クリックします。
・接続先機器を再起動します。
接続先にWOLを選択している場合、貴社のアカウント管理者に依頼してWOLコントローラの状態を確認してください。
接続先にWOL以外を選択している場合は、WOL接続ができません。
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