FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2025年07月14日）

接続先機器（対象機器）側に以下の理由、原因が考えられます。

次の対処を順にお試しください。

リモートデスクトップの設定に問題がないか確認する

接続先機器（対象機器）でリモートデスクトップの接続許可がされていない可能性があります。

【対処方法】
接続先機器に最新のクライアントプログラムを上書きインストールしてください。

既に最新のクライアントプログラムが動作していても、クライアントプログラムの上書きインストールによりOS設定が最適化され、マジックコネクトのリモートデスクトップ接続が可能になります。

• マジックコネクト・ネオの上書きインストール手順

リモートデスクトップのサービスが停止していないか確認する

対象機器でリモートデスクトップのサービスが停止している可能性があります。

【対処方法】
接続先機器（対象機器）でスタートを右クリック＞「コンピューターの管理」＞「サービスとアプリケーション」＞「サービス」＞「Remote Desktop Services」を選択し、ダブルクリックでプロパティを開きます。

プロパティの [全般]タブにある[スタートアップの種類]が「自動」以外の場合は、「自動」に変更して「OK」でプロパティ画面を閉じます。

接続先機器を再起動します。

セキュリティソフトがリモートデスクトップの接続をブロックしていないか確認する

接続先機器（対象機器）のセキュリティソフト(ウィルス対策ソフト、ファイアウォールソフト)がリモートデスクトップ接続をブロックしている可能性があります。

【対処方法】
・ファイアウォールソフトで「リモートデスクトップ接続」のブロックを解除し、改善しないか確認する。
・セキュリティソフト「ESETスマートセキュリティ」を使用している場合、「RDPの監視」をオフにし、改善しないか確認する。

※設定方法の詳細については、ご利用のセキュリティソフトメーカ様にご相談ください。

リモートデスクトップの待受ポート番号を変更していないか確認する

マジックコネクト経由のリモートデスクトップ接続は、標準の3389番ポート以外の接続をサポートしておりません。

【対処方法】
・接続先機器（対象機器）の設定を標準状態に変更し、リモートデスクトップの待ち受けポート番号を 3389 にする。。

リモートデスクトップの待ち受けポート番号は下記のレジストリで管理されています。
\HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-Tcp
キー名: PortNumber
Windowsの標準状態では、表記を「10進数」にした際に値のデータが「3389」になっています。

接続先機器（対象機器）のWindows Updateと再起動を実施する

接続先機器のOSが不安定になっている可能性があります。

【対処方法】
・スタートボタン＞設定＞更新とセキュリティ＞Windows Update
　を開き、「更新プログラムのチェック」をクリックし、実行します。

・最新の状態になった後、次の更新プログラムが控えていることがあるため、
　念のために「更新プログラムのチェック」を再度クリックします。

・スタートボタン＞電源アイコン＞「再起動」を選択し、再起動します。

リモートデスクトップサーバ機能が、適切なポート番号で動作していることを確認する

接続先機器（対象機器）のリモートデスクトップサーバ機能が、3389番ポートで動作していることを、下記の手順で確認します。

1. 接続先機器で[Win]+[R]キーを押し「ファイル名を指定して実行」画面を表示します。

2. [名前：]に「cmd」と入力し、「OK」をクリックしコマンドプロンプトを表示します。

3. 以下のコマンドを入力し、「Enter」キーを押します。

netstat -nao | findstr 3389 | findstr LISTE

 
4. 表示結果に以下の2行のどちらか あるいは 両方が含まれていれば、3389番ポートでリモートデスクトップサービスが正常に待ち受けています。
　（両方含まれる場合、行の順序は逆でも構いません。）

TCP 0.0.0.0:3389 0.0.0.0:0 LISTENING (任意の数字が続きます)

TCP [::]:3389 [::]:0 LISTENING (任意の数字が続きます)

上記2行のどちらも含まれない場合

3389番ポートでリモートデスクトップサービスの待ち受けが無い状況です。
この状態ではマジックコネクト経由のリモートデスクトップ接続ができません。
これまで確認した各種設定確認やセキュリティソフトの確認に何らかの漏れがあることが考えられます。改めてご確認ください。

接続先機器（対象機器）がスリープと回復を繰り返していないか確認する

スリープからの回復直後のみ接続に失敗する事例があります。

利用者が気付かないうちに、スリープと回復を繰り返している場合がありますので、下記の手順を確認し、必要に応じてスリープ設定を見直してください。
接続先機器（対象機器）のスリープ・シャットダウン履歴を確認する方法

接続方法が WOL（Wake On LAN） の場合

接続先にWOLを選択している場合、貴社のアカウント管理者に依頼してWOLコントローラの状態を確認してください。
接続先にWOL以外を選択している場合は、WOL接続ができません。