FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2025年04月18日）

リモートデスクトップ接続の開始時に以下のエラーが表示される場合があります。

　
または、次のエラーの場合もあります。

切断理由コードが409の場合

次のページの対処を実施ください。

「リモートコンピューターの認証設定」に関するエラーでリモートデスクトップ接続ができません。
　
このエラーと同時に別のエラーメッセージが表示される場合、別に表示されるエラーメッセージの内容を元にサポート情報をご確認ください。
　

お問い合わせコード：1083と743が同時に発生している場合

原因として以下が考えられます。

• マジックコネクト経由でのリモートデスクトップ接続を利用する設定が正しく完了していない
• 何らかの問題が発生し、リモートデスクトップでの接続が正常にできない

　
次のページをご参照の上、お問い合わせコード：743の対処を行ってください。
お問い合わせコード：1083についても、まとめて解決する可能性があります。

「MagicConnect Client側で対象機器側ポート番号[3389]の接続待ち受けがありませんでした。……（お問い合わせコード:743 ）」が表示されます。
　

切断理由コードが409以外の場合

手元端末、対象機器それぞれの通信やOSの状態が不安定であることが考えられます。
双方について、以下の対処を実施してください。

機器の再起動

・手元端末と対象機器の再起動をする。
・可能ならば、利用している ルーターやモデムなどのネットワーク機器も再起動する。

有線LANで接続している場合は、以下の対処を実施する。

・接続先のLANポートを変更する。
・利用しているLANケーブルを別のLANケーブルに変更する。

無線LANを利用している場合、有線LANに切り替えて利用する

・有線LANに切り替えることで通信品質が安定する可能性があります。
・端末がWindowsでモバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用している場合は、端末とネットワーク機器をUSBケーブルで直結することで安定する可能性があります。

可能であればネットワーク回線を切り替える

・固定回線を利用している場合、モバイルルーターやスマートフォンのテザリングを利用する。
・モバイルルーターやスマートフォンのテザリングをご利用されている場合は、時間、場所を変えることや、別のネットワークを準備して利用する。

貴社ネットワーク管理者に、対象機器側のネットワークの確認を依頼する

・ネットワークの転送速度、レスポンス速度、安定性に問題が無いことを確認する。