はじめに
プラスエディションのビューアプログラムを、手元端末
で実行した際に、下記のエラーが表示されることがあります。
「安全なシンクライアント端末、または、ウイルス対策済PCではありません。……（お問い合わせコード:383）」
その場合、下記の原因が考えられます。
本ページでは、原因別の対策を説明します。
原因1:ビューアプログラムのバージョンが古い場合
ビューアプログラムのバージョンを確認して、手順に従います。
Step 1
赤い炎のアイコン「mc_viewer_plus.exe」を起動します。
Step 2
エラー画面が表示されましたら、「お問い合わせコードの表示 >>」を押します。
Step 3
下図に表示のバージョン(1)を確認します。
下図の場合は、バージョンは「Ver4.0」です。
-
バージョンがVer4.2以上の場合
ビューアプログラムのアップデートは不要です。
「原因2:プラスエディションの動作要件を満たしていない場合」へ進みます。 -
バージョンがVer4.2未満の場合
ビューアプログラムのアップデートが必要です。
「アップデート」ページを参照し、ビューアプログラムをアップデートします。
アップデート後も問題が改善しない場合は、「原因2:プラスエディションの動作要件を満たしていない場合」へ進みます。
原因2:プラスエディションの動作要件を満たしていない場合
「ウィルス対策ソフト」や「スパイウェアと不要なソフトウェアの対策」が下記状態の場合、エラーが発生します。
- ソフトが最新の状態に更新されていない
- ウィルスの定義ファイルが最新の状態に更新されていない
- ソフトが停止している
手元端末OSをお選びください。
