お問い合わせコード383の対処手順を教えてください。
回答 （最終更新日: 2025年03月23日）
マジックコネクト・ネオで「セキュリティチェック」を有効にした場合や、従来モデルのプラスエディションの場合、ビューアアプリを実行した際に、下記のエラーが表示されることがあります。
「安全なシンクライアント端末、または、ウイルス対策済PCではありません。……（お問い合わせコード:383）」
手元端末が起動直後の場合、セキュリティ対策ソフトの状態がWindowsへ適切に通知されていない可能性があります。3分程度待ってからビューアアプリの実行を試してください。
手元端末のセキュリティ対策ソフトの状態が適切でない可能性があります。
具体的な確認方法を セキュリティ対策ソフトの状態を確認する手順（Windows 11 / 10） でご案内します。
従来モデルでビューアアプリのバージョンがVer4.2未満の場合、現行のWindows OSではセキュリティ状態を適切に判定できません。
ビューアアプリのバージョンを確認し、必要に応じてアップデートしてください。
赤い炎のアイコン「mc_viewer_plus.exe」を起動します。
エラー画面が表示されたら、「お問い合わせコードの表示 >>」を押します。
下図に表示のバージョン(1)を確認します。
下図の場合は、バージョンは「Ver4.0」です。
バージョンがVer4.2以上の場合
ビューアアプリのアップデートは不要です。
バージョンがVer4.2未満の場合
ビューアアプリのアップデートが必要です。
「アップデート」ページを参照し、ビューアアプリをアップデートします。
アップデート後も問題が改善しない場合は、「原因1: 手元端末が起動直後」や「原因2: 手元端末のセキュリティ対策ソフトの状態が適切でない」を改めて確認してください。
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