FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2025年10月30日）

接続先機器（対象機器）で普段使用しているWindowsユーザー名やパスワードを入力しても、「ユーザー名かパスワードが正しくありません。入力し直しください。」と表示されてサインインできない場合、以下の原因が考えられます。

• 正しいWindowsユーザー名が選択/入力されていない
• PINコードを使用してサインインしている

Windowsユーザー名

正しいWindowsユーザー名が不明な場合は、接続先機器を直接操作し、下記ページの「接続先機器でリモートデスクトップを許可するユーザー名とドメイン参加有無の確認」の手順を実施してください。
リモートから利用する接続先機器側のWindowsユーザーは、どれを選択すればよいですか？

パスワードとPINコード

接続先機器を直接操作してサインインする際、サインイン画面の「サインイン オプション」で、
鍵のアイコンを選択した状態が「パスワード」によるサインイン、
テンキーのアイコンを選択した状態が「PINコード」によるサインインです。

Windowsの仕様として、リモートデスクトップ接続時はPINコードでの認証はできません。
PINコードではなく接続先機器のWindowsユーザーに設定されているパスワードを入力してください。

Windowsユーザーのパスワードは以下の手順で変更できます。
スタート → 「設定」 → 「アカウント」 → 「サインイン オプション」 → 「パスワード」 → 「変更」 （未設定の場合は「追加」）

マジックコネクトログイン時のエラーについて

手元端末のビューアアプリからマジックコネクトへのログイン時にエラーが発生する場合は、以下のページを参照してください。
正しいユーザアカウントとパスワードで接続できません。