FAQよくあるご質問

回答 （最終更新日: 2024年05月16日）

対象機器（接続先機器）で普段使用しているWindowsユーザ名やパスワードを入力しても、画像のエラーメッセージが表示されてサインインできない場合、以下の原因が考えられます。

• 対象機器を直接操作してサインインする際、正しいWindowsユーザ名が表示されていない
• PINコードを使用してサインインしている

　
リモートデスクトップ経由でサインインを行う場合、アカウント作成時に設定したWindowsユーザ名とパスワードによってサインインする必要があります。

正しいWindowsユーザ名が不明な場合は、対象機器を直接操作し、下記ページの「対象機器（接続先機器）でリモートデスクトップを許可するユーザー名とドメイン参加有無の確認」の手順を実施してください。
リモートから利用する対象機器側のWindowsユーザーは、どれを選択すればよいですか？
　

また、Windowsの仕様として、リモートデスクトップ接続時はPINコードでの認証はできません。
普段PINコードを利用してサインインしている場合、PINコードではなくパスワードを入力してサインインしてください。

PINコードでのサインインをパスワードでのサインインに切り替える手順については、以下のページを参照してください。
「問題が発生し、暗証番号(PIN)を使用できません」　と表示されWindowsへログインできません。
　

マジックコネクトログイン時のエラーについて

手元端末にてマジックコネクトへのログイン時にエラーが発生する場合は、以下のページを参照してください。
正しいユーザアカウントとパスワードで接続できません。